Joana de Quintanilha
副总裁，首席分析师
Joana总部位于阿姆斯特丹，为客户体验专业人士提供服务。她的专业领域包括数字客户体验、旅程地图等工具和敏捷方法。Joana还专注于品牌，并领导欧洲的客户体验指数研究。
最近的研究
波报告
2022年6月27日
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17分钟读数
在我们对旅行地图供应商的25个评估标准中，我们确定了12个最重要的，并对它们进行了研究、分析和评分。
波报告
2022年6月27日
•
16分钟读取
在我们对旅行编排供应商的27个评估标准中，我们确定了10个最重要的标准，并对它们进行了研究、分析和评分。
趋势报告
2022年6月21日
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10分钟读取
要成为以旅程为中心的企业，需要在三个阶段(激活、连接和扩展)同步移动六个操作杠杆，从而改变您的运营模式。
最佳实践报告
2022年6月21日
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11分钟读取
CX领导者必须在客户生命周期中考虑可持续性，并设计和衡量激活可持续性的旅程。
最佳实践报告
2022年6月2日
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5分钟读取
激活驱动忠诚度的情绪，避免或调节破坏忠诚度的情绪对客户支持过程至关重要。
最佳实践报告
2022年6月2日
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6分钟读取
了解品牌可以采取的行动，以唤起客户的忠诚建立或忠诚破坏情绪。
计划研究
在接下来的12个月里，你对Forrester的研究有什么期待?每两周更新一次，我们的出版计划将让您了解最新的市场和技术趋势。使用下面的链接下载我们即将进行的研究列表。
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