情绪激活:驱动器通过情感忠诚像感觉自信,尊重,重视

情感是一种超级食品品牌,然而我们习惯于认为,情感是抽象的、无形的,或不合理。但是真的是这样吗?我们问Forrester ConsumerVoices市场研究在线社区的成员在加拿大,英国,和美国对上一次的品牌让他们感到loyalty-driving情绪(自信,理解,尊重,或价值)或一个loyalty-destroying(失望,生气/沮丧,或被忽视)。通过理解情感、思想和行为一起工作,我们可以理解客户体验。残雪领导人应该阅读本报告来识别品牌唤起弥补和loyalty-destroying情绪的行为。