客户希望做出更环保的决策,并接受可持续发展的行为。他们希望品牌提供的选择能够帮助他们实现自己的愿望,既要有价格意识,又不牺牲产品性能,同时还能最大限度地提高便利性。客户体验(CX)团队在强调对客户重要的可持续性时刻、在客户生命周期的不同阶段激活可持续性、并推动客户采取环保行为方面发挥着关键作用。
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