特色:

Su Doyle，高级分析师，Angelina Gennis，高级分析师

显示说明:

客户体验(CX)的成功需要将整个组织团结在客户周围。没有合作，这是不可能实现的。CX领导者必须在整个组织内有效工作，使他们的CX愿景成为现实。在本期《What It Means》节目中，高级分析师苏·道尔和安吉丽娜·根尼斯解释了公司用来搭建桥梁和改变现状的策略。

首先，他们解释说，并非所有的CX组织都是从同一个地方开始的。CX功能可能是从市场营销、客户服务和销售等方面发展而来的。因此，今天的CX团队正在从不同的起点走向成熟，拥有不同的技能集和现有的文化。他们还在客户基础、目标、行业和运营模式截然不同的组织中工作。

Doyle和Gennis鼓励CX领导者在合作方面发挥他们组织的优势。也许你的组织是流程导向的，像百思买。它的CX团队利用了公司对六西格玛的现有承诺，这是一套用于过程改进的技术。CX团队利用这一承诺来推动以客户为中心的供应链转型。百思买能够将库存放在离顾客更近的地方，这意味着它可以在顾客下单后30分钟内完成路边订单。结果，83%表示会推荐该品牌的百思买客户表示，路边皮卡是原因。

请收听本期完整视频，了解更多合作策略，使用这些策略的公司，以及它们如何、何时以及为什么有效。