应对2023年的低迷:科技高管

在我们7月份进行的Forrester预算脉冲调查(2022年)中，67%的业务和IT决策者预计未来12个月将增加技术预算，26%的人预计预算增幅将超过5%。我们对美国科技行业的预测也显示了类似的情况2023年，美国科技支出增长5.4%．然而，许多预言者认为2023年将是艰难的一年，最艰难的时刻将在今年晚些时候出现。这意味着你的董事会、首席执行官和首席财务官正在建立管理支出的选项，以实现股东的利益，这可能与客户的利益不一致。

这是一个错误。客户永远是至关重要的。技术是客户成功的关键组成部分——参与、收入和体验。事实上，在弗雷斯特公司2022年的技术消费者买家旅程调查中，62%的美国在线成年人表示，技术对他们比以往任何时候都更重要。随着2023年的艰难时期即将到来，许多公司将忽略这些事实，继续做他们一直在做的事情——快速大幅削减成本。然而，历史表明，赢家会在今天做出明智的决定，优化他们的技术预算，以便在现在和市场反弹时都能投资于推动增长的领域。2023年，科技公司高管应该采取六项行动，在市场复苏到来时，让他们的公司处于市场领导地位:

• 在竞争对手大幅裁员之际，加强后备力量。是的，削减可能是必须的，但要聪明。专注于在工作中尽可能地使用技术，然后专注于技能和能力，以最大限度地提高你的交付能力。但要避免在那些能让你安全、有弹性、以及让你与众不同的技术和技能方面裁员。当你表现出色的才华展现出来的时候，就会适得其反一旦市场反弹就很难再补充了．未来健康的科技高管将通过现在投资人才和为未来做准备，在竞争中脱颖而出。用两个承诺构建新模型。首先，专注于提供业务成果的技能，并以更智能、更适应性的方式构建组织。第二，提高和保留关键、差异化技术领域的人才自动化面料、AI/ML、安全、云原生基础设施和软件开发。第一资本金融公司保持灵活，并通过在重要产品的敏捷团队中工作来保留工程人才，并通过其开发人员学院和技术学院强烈关注专业开发。
• 优先考虑具有明确CX和EX结果的短期投资。在弗雷斯特公司2022年的预算脉冲调查中，约75%的技术决策者将IT绩效与业务结果指标结合起来，并将投资计划与战略业务目标联系起来，列为高度或关键的优先事项。大流行告诉我们，无与伦比的客户和员工体验(CX和EX)是不可替代的。了解客户和员工旅程中的关键技术接触点，以确定并优先考虑在哪里做出有效实现增长的承诺。投资于货币化数据资产，以加强客户成果，并将资源用于自动化和开源工具，以提高员工生产力。例如，Verizon 2.0旨在创造一个更灵活的环境，在这种环境中，技术使员工能够更深入地了解客户需求，将EX引入公司如何创造更好的CX并促进增长。
• 合理并投资于强大的云策略。在蓬勃发展的年代，技术预算成倍增长。在大流行期间，云计算支出激增。并非所有这些都在技术预算中:弗雷斯特公司2022年优先事项调查的平均商业和技术专业受访者表示，39%的技术支出(包括各种形式的云计算)直接来自业务预算持有者。你可能会有混乱和超支。是时候开始大整理了您的云策略．首先，创建一个所有者的云成本和拥抱FinOps云理财。如果AWS承诺的云计算支出妨碍了成本削减，请将剩余资金用于AWS合作伙伴供应商提供的其他所需服务。使用云成本管理与优化查找非托管资源、关闭冗余资产、删除不必要的访问和优化计费的解决方案。这些解决方案涵盖公共和私有云，并预测云支出以提高效率。英国零售商Sainsbury使用Apptio的成本管理工具，让工程团队清楚地了解云计算成本。A/V技术公司HARMAN利用VMWare云健康系统为其AWS和Azure资产节省了每年100万美元的支出。嘉士伯集团(Brewer Carlsberg Group)与Flexera合作，在更广泛的IT资产管理(ITAM)工作中优化AWS，节省了40万美元。
• 将创新转化为弹性，这将提供长期的市场优势。根据弗雷斯特2022年的未来适合度调查，未来适合度组织中87%的商业和技术专业人士强烈认为，创新对于使他们的组织更具弹性至关重要。事实上，你不能放弃创新——它是你成长和差异化的命脉。相反，你应该计划优先考虑你的创新支出提供更大的弹性．正确的弹性不仅可以降低风险，还可以为所有利益相关者提供竞争优势。投资适应力(包括AIOps这样的技术)会让你更好地为下一个黑天鹅事件做好准备，并为你在追逐新机会时提供坚实的基础。务实地进行创新，专注于灵活的技术，以更快地改变预期的业务行为。例如，一家大型北美医疗保健公司正在转向价值流融资创新这些能力向客户交付价值，强调客户影响和跨投资组合支持它的能力。
• 优化您的服务提供商资产并抓住定价机会。如果你像大多数公司一样，你有数百个专业和外包服务提供商，任何一个大项目(如打包应用实现)都有10个或更多。全球2000强企业的最佳实践是6到8个主要供应商，它们可以帮助完成端到端工作，并带来大量的专业知识和能力。根据需要为这些主要供应商增加几十个专家和精品店。要在2023年朝着最佳阵容前进，并为反弹做好准备，就像一家全球生命科学公司一样:盘点当前的供应商，使用弗雷斯特公司的数据，优先考虑共同创新合作伙伴提供商评估工具，并开始就保留哪些供应商展开艰难的内部谈判。然后利用这些未来的合作协议，就定价、承诺和合同进行谈判，旨在度过经济低迷时期。通过这种方法，您可以预计将总服务支出削减3%至5%。
• 将技术领导定位于组织的最高层。只要看看危机理解为什么快速将技术决策转化为业务价值变得前所未有的重要。不断增加计划、执行和执行的透明度向你的高管们传达技术的价值．展示每一项决策如何直接影响收入和利润，增强销售和运营利润率，并使公司在2023年之后更加强大。利用治理实践来深思熟虑地挑战资金、政策、风险管理和性能决策的意图，以便每个选择都与整个组织的战略业务目标保持一致。这就要求你与首席执行官和更广泛的高管层密切合作，以确保技术是一个差异化因素，而不是一个促成因素。