• 当谈到推动营销工作时，B2B组织通常将精力集中在前景和漏斗顶部内容上
  • 然而，越来越多的组织认识到，他们必须在整个买家生命周期(包括购买后阶段)中平衡内容
  • B2C组织，如PuppySpot.com，提供了正确执行生命周期内容的有趣示例

从我记事起，我就一直想要一只狗。在网上搜索了一番之后，我选择了PuppySpot (puppyspot.com)，从我的第一次询问，到我购买小狗，再到后来，他们有效地利用数字内容和电话互动，让我完成了销售周期。现在，像大多数B2B营销人员一样，我经常考虑我可以从B2C内容营销中学到什么——这次经历提供了一个独特的机会。这是一只小狗，因此是一件带有更多情感和寿命的购买;这也是一个特别有趣的内容买方的旅程的例子。

客户之旅

我的PuppySpot之旅始于我的电话咨询和“小狗礼宾”的回电，我和他讨论了我的喜好。在电话中，我找到了一只我喜欢的小狗，并提交了押金。那时，我的“准备”状态引发了我指派的客户服务代表的几封电子邮件和一个电话。他给我发了一段饲养员给我小狗的视频，并回答了我所有关于付款条件、健康保证和运输的问题。在做决定之前，我查阅了推荐信。该公司使用第三方来处理、验证和发布引用，并提供持续的新引用流——这是B2B和B2C组织共同面临的挑战。

我付款后，公司的差旅部门联系了我。显然，谁都不喜欢托运小狗，旅游顾问耐心而彻底地审查了托运过程的所有步骤。在我付了钱，为我的小狗洛根(Logan)的到来做准备后，他们继续交流。

等待游戏中的参与度

买家喜欢确认他们的决定，事实上，我经常回到这个网站，这样我就能看到Logan的照片，上面写着“我找到了永远的家!”在这一点上，PuppySpot引导我到它的“提示和技巧”内容社区。我收到了关于我新发现的小狗为人父母的很棒的信息，但内容并没有到此为止——它涵盖了整个狗的生命周期，因此也包括了客户的生命周期。我收藏了这个网站，并与其他狗主人分享。当然，一个顾客只能买这么多小狗，而PuppySpot的营销团队考虑的不仅仅是直接买家，而是通过创建一个爱狗人士社区来建立整体品牌。“我们的内容和以社区为中心的功能旨在帮助加强我们与客户的关系，当我们把小狗放在他们身边时，我们就开始了，而不是结束了，”首席执行官格雷格·利伯曼说。“PuppySpot不仅是一种负责任的寻找小狗的方式，也是我们客户在狗狗一生中宝贵的资源。我们的承诺是在那里支持我们的社区成员，无论他们是两条腿走路还是四条腿走路，他们的一生都在一起。”

抵达日期及以后

我的小狗是在暴风雨中到达的，旅游人员对我对坏天气的担忧非常敏感，帮助我跟踪我的小狗的旅行状态。在接走洛根(现在的迪德尔)后不久，我客户服务有联系吗为了确保一切都很好，并提醒我完成兽医的健康证明，以启动我的小狗的健康保障。

作为营销人员，我们相信我们所做的几乎所有事情都始于和结束于观众的洞察力这是SiriusDecisions研究的重点。PuppySpot成功地通过教育和决策过程阶段专注于我的情感属性，提供关于育种者验证、小狗健康和我的运输关注的信息。我在PuppySpot的经历提醒我，正确的组合是多么重要内容个人互动是为了让潜在客户经历一个买家生命周期——无论你是在卖小狗还是技术解决方案。毕竟，商务人士首先是人——尽管与it基础设施解决方案相比，很难拒绝一只可爱的小狗。然而，在这两种情况下，买家在购买过程中会经历一系列的情绪和需求，卖家必须学会挖掘这些情绪和需求。

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