作为B2B分析师，我们一直在问自己，企业应对这场健康危机的方式是否真的对客户有帮助。我们最近发表的报告，”COVID-19时期的短信，该报告详细介绍了我们在审查了12个行业的60个B2B网站和社交账户后的发现，试图回答这个问题。

在这项研究中，我们研究了B2B公司如何沟通他们对冠状病毒疫情的反应。大多数回应内容旨在提供信息和帮助，但许多人错过了明确的机会以更有意义的方式与客户建立联系．在处理危机时，营销人员倾向于回到与他们的产品、服务和活动相关的熟悉的谈话轨道。我们的分析发现，只有少数信息引起了正确的共鸣，或者传达了客户所看重的东西。很多人关注的是“我们正在做什么”;对"你"和"我们如何帮助你"的描述不够

所以这是我们如何帮助你:像你一样，我们不知所措寻求帮助的客户而且摆脱困境的方法．我们也在努力度过这场风暴，同时为另一边的新常态做准备。(所以善解人意!)我们的审查重点是示例、审查标准和建议，以帮助您使COVID-19通信对您的买家更具同理心和价值。(太有价值了!)

作为一个小小的预览，在你反思大流行信息传播和思考未来信息时，你可以问自己两个问题:

  1. 这个内容是同情的还是移情的?这两种内容都承认危机的严重性，但同理心信息直接针对客户，谈论他们当前的问题，然后提供一些他们可以学习、做或尝试的东西，而不附带任何条件。在危机沟通中，你的语气和传达信息的目的一样重要。仅仅表达同情的希望或愿望是不够的。你必须让你的买家明白这一点你了解他们最新最紧迫的问题．
  2. 你在做什么来传递价值?大流行造成了社会和经济混乱，因此企业买家在每一次互动或投资中寻找额外价值。这种价值可以表现为额外的功能、扩展的免费试用，或者获得额外的支持或社区资源。减轻障碍或加快流程也是在这些艰难时期交付价值的有用方法。