销售不是你的客户

• 市场营销和销售是合作伙伴——一个功能不能与另一个功能兼容
• 你的客户应该是你的重点，而不是一个内部团队
• 进行受众框架练习可以使所有团队的注意力集中在客户需求上

营销人员们，你们有多少次听到你们的首席执行官或首席收入官说销售团队是你们的客户?“你需要让销售愉快;否则，你就没有做好你的工作。”

好吧，我在这里要告诉你，销售不是你的顾客。你的顾客就是你的顾客。销售是你的合作伙伴——你的队友——除非所有的销售和营销人员都明白这一点，否则你的组织注定会失败(或者至少不会像它所能做到的那样成功)。

我们正处于篮球赛季的阵痛中——这是我一年中最喜欢的季节之一——没有什么比观看一支球队的整体表现更好了——每个球员都知道并执行他或她的特定角色，作为一个团队赢得比赛。大学篮球史上赢球最多的教练K教练曾经说过:“对我来说，团队合作是我们这项运动的魅力所在，五个人齐心协力。你会变得无私。”

每个玩家都有自己的角色，而且每个角色都同等重要。你不会希望你的控球后卫站在低位，也不会希望你的中锋把球带到场上。然而，如果每个玩家都了解自己的角色，以及如何与其他玩家相结合，那么团队就有很大的获胜机会。添加人才在这种情况下，这支球队正在走向总冠军!

一家初创公司或新兴公司(年收入低于5000万美元)都有这些相同的特征——每个角色(例如销售、营销、产品、支持、财务、法律)都和其他角色一样重要。你需要一个训练有素、敬业的销售团队;富有创意和结果导向的营销团队;注重质量的产品团队;以客户为中心的支持团队;以及财务、法律和执行团队就执行方案达成一致。一旦团队到位，你就可以开发出一个以客户需求为中心的、协调一致的产品，你就可以为你的最终成就而努力营收目标每赢得一个客户，你就离主宰最后一个季度更近一步。

当你发现自己在为取悦另一个部门或领导而工作，或者把一个内部团队视为你的客户时，你已经失去了对真正的客户——你的客户的关注!组织的每个部分都必须团结起来，为最终目标做出贡献，而不是一个团队高于另一个团队。

老实说:销售团队可能有点短视;毕竟，他们有自己的目标!他们是一个很好的信息来源，但很多时候我看到他们倾向于舒适区，不承认市场的变化。我还看到营销团队对用户粘性数据感到兴奋，而这些数据可能并不代表真正的购买兴趣。有多少次，产品团队在没有任何客户意见或竞争分析的情况下，就推出了产品，然后把它交给营销部门推向市场?最重要的是，所有职能部门必须作为一个有凝聚力的团队一起工作，如果他们想要获胜，就必须尊重彼此的角色。

实现这一一致性的最佳方法是专注于公司所有努力的一个关键组织原则——客户!为了成功做到这一点，从一开始就遵循每个人都同意的框架，并根据你的市场每季度或每年更新一次。从受众框架练习开始。邀请来自销售、营销、产品、支持、财务和法律部门的代表，以及执行利益相关者，参与制定组织的产品和计划，以满足特定受众的需求。一旦框架完成，每个小组都应该以赢得市场份额为最终目标，并在会议结束时了解自己在团队中的角色。有关如何进行听众框架练习的指导，请参阅概要“进入市场架构:从以产品为中心到以用户为中心。”

记住，随着市场需求或组织目标的变化，更新你的框架。我还建议在内部发布最终框架，并在团队会议上重新审视它，以确保新员工得到适当的协调，并提醒现有员工，作为一家新兴增长公司，必须专注于取胜。

最重要的是，考虑一下传奇领袖K教练的忠告:“人们都想成为团队的一员。他们想成为比自己更大的事业的一部分。”