6月不仅标志着一年的中点,但也当CMOs开始新年的计划。还剩6个月2023年,还有很多要做。Forrester的2023年第二季度B2C营销CMO脉冲调查了16个营销优先级的列表。对于每一个,我们问受访者(154美国B2C营销高管)表示,如果优先级是至关重要的,高,温和,低,或“不是他们的议程”2023年的其余部分。结果,被评为“关键”的五大优先级通常是:

1。评估如果我们使用正确的媒体渠道来达到我们的目标观众。
审稿计划不是一个一年一度“建立和忘记”运动。跟上不断变化的媒体景观是营销高管特别具有挑战性。2023年已经看到的——从材料发展Twitter混乱和TikTok禁令到一个metaverse宿醉和生成的人工智能…无处不在。我们提到的所有更改流媒体市场吗?读:如何创建一个沟通计划吗。

2。更好的测量我们的营销努力的ROI。
营销测量是一个优先级CMOs主食,但今年,它击中不同。经济不确定性迫使CMOs在确定投资增长两倍——尝试和真正的营销策略一些实验的组合。随着营销预算削减,CMOs的ROI压力证明他们的营销努力在漫漫长路的每一步。读:营销测量和优化景观,2023年第二季度。

3所示。优化客户体验(CX)。
客户体验应该坚持CMOs的顶部的“关键”优先级列表。但这并非总是如此:如果是,Forrester的客户体验指数的平均得分(CX指数™)不会有拒绝在2022年——自2018年以来首次。今年预期更高,因为消费者告诉Forrester他们期待更好的客户服务在2023年。读:在2023年的衰退:B2C营销高管。

4所示。生成更多的忠实顾客。
收入是这个游戏的名字现在。但推动业务增长并不仅仅意味着获得新客户。最忠实的客户(Forrester称之为“信徒”)花超过平均50%以上的客户。为什么?一切追踪回到大客户经验和有包容性的忠诚度的策略整个客户生命周期。读:关闭循环与现代推荐计划忠诚。

5。决定如何最好的结构我们的营销功能。
终身使用CMOs被要求用较少的资源做更多的事——尤其是当增长放缓。拥有更多的责任和更少的资源意味着工作更聪明。这不仅需要在改进流程,也对人才艰难的决定。开始顶端通过确保首席执行官和CMO对齐。读:拆开市场总监。

CMOs的新兴科技

只有三分之一(33%)的美国B2C营销高管表示,“理解如何利用生成人工智能”是一个关键的优先事项。事实上,这个排名是最关键的优先级在我们的清单16所示。更糟糕的是,“我们metaverse战略推进”排名更高。别搞错:AI(和不metaverse)今天在这里,在这里留下来。目前对创新产生深远的影响,营销业务和广告。CMOs谁不主动规划AI的影响他们的营销策略和功能已经落后。读:生成人工智能释放了营销的创意复兴。

我推你的想法@McProulx。Forrester的客户:让我们通过聊天更多的数据Forrester指导会话。