自从埃隆·马斯克(Elon Musk)接手Twitter以来，广告界给了Twitter过多的氧气。事实上，Twitter已经做到了从来没有在整个媒体组合中是一个关键的媒体渠道，根据弗雷斯特的数据，它只占2022年数字广告支出的1.3%2022年广告预测，美国．为什么?Twitter上的广告体验从未完全赶上其他“传统”社交媒体平台，如Meta的应用程序家族。媒体买家和社交媒体策略师在接受Forrester调查时表示，Twitter的低漏斗表现并不理想。

消费者因为虚假信息和分歧而离开Twitter

数据来自Forrester2022年11月消费者能源指数和零售脉搏调查调查显示，近一半的美国网民从未使用过Twitter，在使用(或计划使用)Twitter的人中，只有三分之一认为Twitter是他们生活中的重要组成部分。对于那些最近离开这个平台的人，他们说Twitter的体验下降了(见图1)。

图1 -用户离开Twitter的原因

如果你认为Twitter不适合你的钱，考虑一下它是否值得你花时间

广告客户-例如雪佛兰和Chipotle——因为害怕出现在极端主义、种族主义和煽动性内容的旁边，他们暂停了推特的使用。华盛顿邮报找到了超过白人民族主义推特页面上有40个广告商最近被马斯克恢复了。与此同时，并非所有主要广告商都认为Twitter不安全;亚马逊继续在该平台上运营付费媒体。马斯克还推出了“限时抢购”，试图把流失的广告商吸引回来。但是，如果Twitter目前没有与您的品牌安全指南保持一致，那么您应该:

  • 不要在Twitter上发布任何品牌内容。将你的社交媒体内容团队的努力导向其他符合品牌安全要求的渠道。
  • 监控并回应与客户服务相关的问题。如果客户向你寻求帮助或对你的产品有疑问，继续回复以确保积极的客户体验。
  • 倾听相关的文化趋势或产品反馈。随着用户在平台上的持续使用，使用社交倾听工具来发现正在出现的趋势，以及消费者如何谈论你公司的类别，从而为你的营销策略提供信息。
  • 试试其他社交媒体渠道。Twitter已经降级为一家社交媒体初创公司，而不是一个成熟的平台。将您以前专用的Twitter资金转到包括TikTok、Reddit和Snapchat在内的渠道的测试资金池中(参见图2)。

图2 -社会媒体渠道成熟度谱

查看我们的完整报告，Twitter没有被取消;这是降级，以了解更多关于Forrester的Twitter广告决策模型:一个五维框架，帮助您导航2023年的Twitter策略。Forrester的客户也应该安排一个指导会议在你的整体社交媒体战略的背景下讨论这个问题。