当涉及到节日期间的业务时，人们很容易目光短浅:营销人员只想毫发无损地度过一年中的繁忙时期。但随着经济不确定性的迫近，你在这个假日季的营销努力的成功不仅对短期销售至关重要，对推动2023年成功的客户洞察也至关重要。为了在金融困难时期为你的客户提供最好的服务，你必须知道他们是谁，他们想要什么——而你的忠诚计划是你收集这些数据的关键。

忠诚度计划是编译零方数据(ZPD)的最佳工具-消费者会主动分享的个人数据，通常是为了换取某种价值。为什么?忠诚会员比非会员更愿意与你的品牌分享信息:51%没有参加任何忠诚计划的美国在线成年人表示，没有什么能激励他们与公司分享更多的个人信息，而参加忠诚计划的人只有34%。

这个假期，利用你的忠诚计划收集信息，使你能够:

  • 细分买家角色。在这个假期里，你的忠实顾客不仅会为自己和家人购物。他们购买礼物会给他们的客户档案增加噪音，可能会破坏你未来的个性化努力。通过简单地询问你的顾客为谁购物(他们自己、朋友、家人等)来降低这种风险。这些信息对于在2023年提供相关经验至关重要。
  • 更有效地沟通。建立忠诚客户关系的一个关键因素是正确的沟通节奏，但这种节奏对每个客户来说都是不同的。利用假期来检查你的客户在新的一年想要收到的沟通的频率和类型。
  • 识别的倡导者。品牌对客户推荐计划的兴趣比以往任何时候都要热，因为品牌利用了他们的信徒吸引更多高消费的忠实客户。但你现有的忠实客户并没有同样的主张倾向，这意味着你需要找出那些会积极这样做的人。为了在明年组建一支拥趸大军，你可以问问你的忠实顾客，他们在这个假日季和你一起购物时，推荐你的品牌的可能性有多大。
  • 加快情感理解。忠诚计划的重点不再是死记硬背的积分交换，而是培养一种情感联系品牌和顾客之间的关系。为了利用这些关系，你必须首先了解你的客户对你的品牌的感觉。这个假期，可以通过客户满意度调查、情绪分析，甚至语音或面部分析来收集情绪数据。情绪驱动行为，所以使用这些数据来指导你的客户参与策略，并确定你最具情感联系的客户群体。

问题吗?我们喜欢聊客户数据。与我们联系预约问诊或者指导会议!同时，节日快乐!