科尔沃尔什
研究员
作者的见解
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点餐:星巴克奖励制度的改变标志着星巴克重新关注可盈利的忠诚度
作为世界上最受欢迎的忠诚计划之一，星巴克奖励计划的风险很高。如今，该计划拥有近2900万活跃会员，超过一半的星巴克销售额是通过该计划推动的。星巴克奖励会员每次购物都会收集“星星”，可兑换免费饮料、食物和[…]
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CMOs通过媒体包容性推动增长
在2020年乔治·弗洛伊德(George Floyd)被谋杀后，各大品牌和经纪公司迅速做出大胆承诺，投资黑人拥有的媒体公司。我们的目标吗?更好地反映品牌受众的多样性，创造更公平的媒体生态系统。虽然出于好意，但它过于狭隘地将媒体资金仅仅集中在少数族裔拥有的媒体集团上，而远离了其他[…]
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用零方数据提升忠诚度营销
充斥着第一方数据的忠诚度计划，似乎可以缓解数据弃用势力带来的挑战。但即使是忠诚度营销人员也很难有效地收集和使用数据。无论是缺乏对客户隐私的尊重，数据集充斥着无用的信息，还是无法使客户的见解具有可操作性，[…]
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在这个返校季，学会发展你的忠诚度策略
尽管热浪席卷美国，但夏天很快就要结束了。再过几个星期，全球各地的孩子们将回到教室，开始新的一年的学习。忠诚营销者，你可以考虑加入他们!自2020年初以来，对健康和安全、供应链问题以及[…]
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忠诚是通货膨胀危机中的救命稻草
上周，美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)发布的消费者价格指数(Consumer Price Index)公布了一项严峻的数据:2月份消费者价格上涨7.9%，创下40年来的最高年度通胀率。如果你看了过去几个月的新闻头条，你就会发现这种上升并不意外。[…]