准备放弃你的CRM部署吗?在你做之前,你应该知道:CRM是一个巨大的市场。它是价值今天的639.1亿美元,预计到2029年增长到1457.9亿美元,复合年增长率在12.5%。百分之八十二的企业使用CRM。然而当我调查了数以百计的业务和IT决策者曾直接参与CRM实现项目在过去12个月中,大多数人告诉我,他们没有成功的CRM。

这里有令人心碎的数字。百分之六十八的人为获得客户的单一视图;48%的人为创造客户洞察力驱动决策;39%的人为数据质量;29%的人为获得跨组织的合作支持CRM改进项目;15%努力改变业务——的例子不胜枚举。

我听到不断的抱怨Forrester的CRM客户不满意,他们希望和一个新的替换它。我总是告诉他们,这不是关于软件- CRM软件很好,和所有的供应商在我们最新的CRM Forrester波™评估报价CRM的核心解决方案和CRM套件满满先进的功能。读他们明白我的意思!相反,关注组织面临的实际问题:定义糟糕的CRM战略和治理不佳和变更管理。

关键提示得到最出你的CRM

在CRM成功:

  • 不仅定义,但澄清,你的CRM策略。CRM技术是一种手段,而不是终点。和他们不是一个技术项目。你需要深度业务一致性,配角。在开始之前,您必须定义CRM目标在实现一个新的解决方案之前——目标,与真正的业务成果。是你的CRM的目标将你的收入业务更好的问责?或通过提供自助服务门户网站更以客户为中心的客户管理他们的问题吗?公司经常发现由于缺乏业务和IT的对齐和缺乏协议CRM的目标,指标,和资金。读定义你的CRM计划与目的如何定义你的策略指导。
  • 确保你的变更管理处理过程不仅是适应但转型。变更管理不是一个单独的项目或项目。您的部署的一个组成部分,地址变化的人为因素。它传达给所有用户受这个项目是什么,为什么他们应该关心这个项目。要做到这一点,你需要建立一个通信、培训、新员工培训,和测量计划把你连同您的CRM活动组织。读变更管理CRM部署指导理解管理的六个关键要素变化以及如何取得成功。

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