这是一个艰难的一年加拿大品牌。的加拿大客户体验指数排名,2023年展示品牌不足和倒退的表现。引擎盖下面,我们看到品牌面临着不同的命运。更少的品牌产生显著下降残雪质量比2022年2023年。但当有下降,他们平均比去年更严重。残雪的总体结果是最低水平质量加拿大品牌自2016年Forrester开始跟踪它。

顶尖的品牌

两个品牌能够把残雪指数今年的分数——宠物和橘子投资基金。宠物能够爬进精英品牌类别,其中包含5%的品牌。今年的精英品牌,平均17积极情绪对于每一个消极的情绪。在2022的精英品牌,四个五返回列表。创新艺人经纪公司保险,Etsy,搞笑财富管理,。ca维护他们的精英地位,而红细胞统治证券失去了位置。

未来的挑战

有三个维度,一个高质量的客户体验效果,轻松,和情感。情感一直是最棘手的维度对品牌,但它也是最重要和最可能的忠诚。忠诚越来越重要在艰难的经济环境中,品牌,消费者通常看起来削减开支,他们缺乏的亲和力。

不幸的是,加拿大的品牌在所有三个组件的残雪。这表明品牌不是马克与他们的顾客。的原因会有所不同品牌的品牌,但在工作中我们发现一些常见问题:

  • 偏差:伟大的残雪要求部门在整个企业迈向一个共同的目标。太频繁,这些部门的竞争观念如何服务客户,导致混乱,甚至矛盾的经验。
  • 由外向内的思维:残雪决策基于领导人的“直觉”的顾客想要什么,而不是实际的用户研究和客户反馈。
  • 缺乏投资:即使残雪适度的改进可以带来数百万美元的额外收入,但许多公司仍然看残雪“高兴”,不值得投资在经济困难时期。这是一个巨大的金融小姐。

你可以阅读完整的加拿大客户体验指数排名,2023年,如果你是一个客户端。你也可以阅读我们的总结我们的客户体验指数今年的排名或了解更多关于这里的残雪索引本身。