手机还在流行吗?手机行业在2021年及以后将走向何方?

手机无处不在。我们用它给朋友发短信，给同事发邮件，收看我们最喜欢的球队的比赛，等等。然而，许多品牌仍在思考:“移动的未来会是怎样的?”基于Forrester对移动和数字体验的广泛研究，我将在即将到来的网络研讨会上回答这些问题，2021年的移动事件:关注哪里忘记什么并解释为什么移动策略是你的数字体验成功的关键因素。

作为数字体验随着发展，渠道、平台、连接设备和接口的数量也在增长。为了不断改进和完善你的数字体验策略，你需要预测客户的需求更重要的是，根据这些信息采取行动。弗雷斯特研究公司发现，大多数品牌在服务顾客方面都失败了需要的时候．底线:为了保持当今的竞争力，你需要一个强大的移动策略来赢得、服务和留住客户。

那么，好的手机策略应该是什么样的呢?

您的客户体验、用户体验以及开发和数字体验专业人员必须协同工作。所以，预定你的团队，一起收看我的网络研讨会。我将概述你的手机战略应该关注什么(和不应该做什么)。你将拥有一条清晰的路径，这将帮助你协调移动战略和数字体验战略，在客户需要的时候满足他们的需求。以下是我的研究结果:

关注的地方:

  • 移动是一个东西，而且还将持续很长一段时间。
  • 如何以及在哪里实现移动服务与选择向客户提供什么同样重要。
  • 成熟的公司正在制定移动战略——而不是移动应用战略。
  • 如果你失败了通知今天，你将在未来的手机体验中失败。
  • 聪明的公司将把他们的重心从自助服务转向无服务预期的需求并积极主动地为他们服务。

什么不在构建移动战略时，你需要做的是:

  • 打造“厨房水槽”手机体验。
  • 忽略跨出站通信通道编排消息传递。
  • 强化那些不尊重跨职能专业知识的竖井组织。
  • 执行并报告错误的指标——它们会混淆战略。
  • 从技术开始对话，而不是从人、目标和策略开始。

我的大部分演讲将来自Forrester对数字体验和移动策略的研究，包括Forrester对移动通知、客户体验和移动策略的研究客户的时刻,移动应用程序．我还将强调Forrester的研究结果数字体验高管对话系列这源于我与许多行业和地区的数十名数字业务和体验高管的交谈。

想知道更多吗?注册参加网络研讨会在这里然后在美国东部时间2021年7月13日下午1点到2点收听。更好的是，在我的45分钟之后，在会议结束后的10到15分钟的专门问答时间里，问我关于手机的唠叨问题。毕竟，手机无处不在，每个人都必须加入其中。我希望在那里“见到”你们!

与研究助理卡拉·威尔逊合作编写。