界面体验分析技术深入了解用户正在做什么，提供行为的可视化，通常提供问题的优先级列表。这个类别有时被称为数字体验分析或交互分析。这项技术已经有好几代了，但直到最近才真正起飞。

我们早在三年前就预测到行业整合，而事实也确实如此:Contentsquare收购了Clicktale, Glassbox收购了SessionCam，而decabel刚刚被客户反馈管理供应商Medallia收购。

现在，这一类别又受到了冲击。

Contentsquare宣布获得软银领投的新一轮融资，估值将达到28亿美元。这意味着它将加入Quantum Metric、Amplitude和Pendo的行列，公开估值超过10亿美元。竞争对手Glassbox最近也提交了IPO申请，估值为3.5亿美元。更重要的是，所有这些投资意味着，随着越来越多的企业依赖这种洞察，而不仅仅是传统的分析，这一领域将走向成熟。像Heap和FullStory这样的竞争对手肯定也会看到来自风险资本的投资增加，并最终实现IPO或收购。

对我来说，这都是设计行业的发展．企业将继续投资于新的、更强大的方式，以更好地理解用户面临的问题和机会，从而设计更好的解决方案。例如，客户体验专业人士依靠这些工具来避免过度调查客户同时使结果更具可操作性。

接下来是什么?首先，由于许多企业仍然没有这些工具，采用这些工具的人数将会增加。其次，这些供应商将竞相简化消费，并根据发现的见解采取行动。在此之后，除了应用程序或网站之外，还有一系列公司应该更好地衡量的触点——通知和消息、聊天机器人、语音界面、增强现实等。也许最重要的是，问题在于如何将所有这些见解结合在一起并付诸行动。有了这些投资，预计这些供应商将在未来几年在这些领域迅速改进，从而带来更深刻的见解和更好的设计——这对所有想要更好体验的人来说都是一件好事。