• 在这个全球危机的时刻，转向新的消息和内容是B2B的首要任务
  • 为了支持不断变化的需求，跨职能B2B团队必须灵活灵活
  • 内容领导者及其团队已做好准备，为新常态提供战略和资源支持

最近几周，越来越明显的是，COVID-19大流行正在影响每个企业的每个角色。在Forrester，我们正在通过研究和专业知识支持我们的客户度过这一困难时期，帮助他们转向，实施决策，并确定继续为利益相关者服务的最佳方式(参见“危机中的事件:虚拟和数字资源工具包”)。一群人使用macbook的俯视图照片

像他们的B2B同行一样，内容战略和运营领导者正在探索一种新常态，并决定将重点放在哪里(参见博客文章“应对冠状病毒:营销和传播手册"和"COVID-19危机期间值得应对的三个内容项目”)。以下是我们从内容领导者那里听到的，他们是如何应对全球历史上前所未有的时刻的。

参与和负责任

行政领导和企业沟通团队处于尴尬的位置，他们精心制作品牌信息，并采取适合各种利益相关者的行动。尽管内容领导者在企业信息传递中可能没有主导作用，但他们可以在处理相关策略方面发挥关键的支持作用。

一家财富500强软件公司的内容负责人告诉我们，“我们正在远离把我们的特定解决方案变成现实当下且有帮助，并提供信息和资源，帮助我们的内部受众处理他们(和我们其他人一样)面临的高度复杂性和不确定性。为此，我的团队发布了一套我们称之为‘负责任的信息传递’的指导方针，为我们的现场团队提供了急需的指导，并提供了一个参考框架和关注重点的例子。”

他补充说:“现在我们已经设置了框架，对我们这个全球内容团队来说，重要的是审查我们飞行中的一切，确保我们在自己的指导方针内运作，并根据需要改变我们所做的事情，以反映我们的新现实。”“这意味着暂停所有正在制作中的活动，(与我们的现场团队合作)审查和修改活动信息，并开发更适合时代的新资产。一些计划中的活动已经停止，并将在今年晚些时候进行重新评估，而另一些活动正在取得进展，实施了重大变革。”

转移资源，破坏过程

内容领导者之间的共同主题包括，快速将资源从他们正在工作的任何事情转移到目前处于最前沿的优先事项上，并采用新的流程来快速移动。据另一家财富500强企业(一家网络和通信设备供应商)产品线的内容负责人表示，这意味着将对现场活动的所有内容支持转移到数字工作。

这位负责人解释说:“我们现在正在考虑将我们的活动内容放在网上的方法，无论是虚拟活动、网络研讨会、数字资产还是新网页，并弄清楚如何有效地营销这些新资产。”“虽然重点发生了变化，但规模没有变。我们的团队正忙着更新和包装现有的内容，以适应时代，确保信息与我们公司办公室发出的品牌信息同步。”

提供内容创建平台的组织已经发现客户请求和紧迫性急剧增加。一家顶级平台提供商的一名主管表示:“我们发现，客户确实倾向于使用我们的平台。”“许多人正在寻求推出更多的新内容体验，以便尽快将与大流行相关的内容发布出去。为此，我们不得不重新考虑我们的整个客户支持和营销方法，将我们自己转变为一个更全面的运营模式。我们已经设立了小组领导，发起了每日站立会议，我们正在使用敏捷的方法来支持客户，并管理我们自己的营销。”

从全球到本地

大型全球性组织的内容团队，包括财富500强的计算机软件供应商在内，都在介入，支持新的数量，有时是一种新型的内容本地化。虽然企业传播可能专注于全球品牌信息传递和本地化，但内容团队支持潜在的内容转换。

“作为一家全球性公司，我们还必须考虑到，面对这一挑战，不同的市场在曲线上处于不同的位置，尽管世界上大部分地区都处于疫情应对的早期阶段，但有几个市场(中国是最大的市场)正在摆脱危机，因此正在寻找内容来支持不同的市场动态。”

在这个危机时刻，内容领导者有足够的机会来帮助和分担不断变化的工作量。分享你的组织是如何进行支点的，并加入我们2020年峰会了解更多关于如何B2B内容领导者应对这场危机。