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当单个客户体验可以跨越多个接触点的多个交互,并涉及整个组织的多个部门时,问题就不是“我在哪里可以找到要测量的数据?”你有大量的数据。真正的问题是“哪些指标是重要的,哪些是浪费我的时间和精力?”
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Forrester公司高级分析师