在当前pandemic-induced社会和经济破坏,福雷斯特跟踪不断变化的环境是如何影响消费者的情绪状态。在一系列的全国消费者能源指数调查,我们测量等主要情绪的起伏消费者乐观,恐惧,和信任。在这里,我们分享我们的最新见解对消费者信任在大流行期间。

与快速变化的条件和新的信息不断出现,消费者插入无数了解COVID-19来源及其影响:70%的美国成人在线急于消息灵通而不是断开与新闻相关的大流行。然而,从猖獗的传播虚假信息活动的兜售假治疗,消费者受到世界卫生组织调用一个“infodemic”。

启示让消费者感觉误导或违反侵蚀消费者信任和鸡蛋消费者对切断电流的关系,达到替代来源。我们的最新数据显示,在过去的两个月,消费者越来越关心pandemic-related更新。3月初,18%的消费者表示,他们不相信任何COVID-19来源信息;到5月中旬,26%同意。总的来说,消费者一直认为他们的医生和电视新闻是最可信的。尽管花更多的时间在社交网站上,消费者一直认为Facebook和Twitter是最不可信的。

消费者疑虑上升加剧了消费者担心模棱两可的未来,这些情绪影响消费者的行为。将近一半的美国网上成人积极储蓄,因为即将到来的不确定性。这是什么意思对品牌试图与消费者业务的生命线是谁?营销领导人应该方法今天的充满情感与意图赢得消费者信任和保护。要做到这一点,市场营销人员必须:

  • 信任的种子现在长期收益。消费者更少依赖传统的社会和政治机构提供舒适或减轻恐惧,这创造了一个机会精明的品牌收拾残局。虽然我们的数据显示,将近一半的消费者仍然不确定当他们将再次呆在酒店,等品牌万豪和希尔顿把客户问题前面和中心的沟通他们最近推出的计划和如何使用技术将为客人提高清洁和安全。
  • 是相关的,是及时的,最重要的是,。现在不是时间保持沉默;相反,品牌应该专注于提供相关信息在客户需要的时候。近一半的消费者希望pandemic-related广告包括公司信息服务变化和选择移动网络的关系。认识到世界各地的篮球迷将无法看体育,ESPN显示体育迷们的时候向上移动备受期待的发布日期纪录片上赛季迈克尔乔丹的芝加哥公牛队。