文化很重要。每个人都知道这一点。你不能服务你的客户,如果你的文化不移动员工改善客户体验(CX)。但是对于我们都同意这是一样重要,我们大多数人都非常不确定的如何改变文化。这部分来自于不确定性,我们应该改变我们的文化。我们知道我们需要克服这种文化——的行为,规范、仪式和工件在前一年和发展一些其他的文化。但它应该是什么呢?

这个问题我将回答Forrester从舞台上的残雪北美事件6月7 - 9日在纳什维尔,田纳西州。我的答案是来自频繁的体验客户问,“我们如何创建一个文化的(填入空白)?”空白可能是创新、协作或弹性:一种其他的文化比他们现在拥有的东西。我们已经花了数年时间指导客户对这些结果与不同数量的成功,取决于复杂因素有关组织的领导下,实践,技术,和环境。中间的大流行,当这些文化甚至比平常更为紧迫的问题,我们一劳永逸地解决这个问题。由安吉丽娜Gennis高级分析师,我们未来的工作小组调查的近8000名工人在六个国家,测量电池的文化因素。我们的目标:找出到底是什么使得一个适应性文化不同于创意文化和不同仍然从一个协作文化。我们认为一旦我们发现每个文化类型的精确公式,我们可以给公司一个地图从他们现在在哪里,他们想要让他们他们的客户服务在一个更高的水平。

我们发现了什么?没有所谓的文化的东西。我们能够测量协作、适应性、和许多其他的文化维度。但一路上,我们来到一个引人注目的和基本的事实:公司擅长这些事情——得分在五等分顶层,例如,在这些措施——擅长他们中的大多数。和一些公司擅长他们所有人。这包括一些公司,请注意,但足以让我们意识到真正的东西使你的文化工作是其整体文化能量。

公司在文化能量可以直接向任何出现的新的目标和挑战。他们可以创新;它们可以有弹性。它们可以被客户集中,同时非常员工集中。这些东西不权衡企业在文化能量高,这使得文化问题的答案我们的客户多年来一直要求我们比我们想象的更容易:增加你的能量在你的文化中,同时减少了摩擦,抑制你的文化能量,你会发现你可以适应任何一种新奇的挑战,服务你的客户在一个更高的水平。

我代表我们团队的研究阶段,在那里我将分享特定工具可以用来衡量你的文化相对于其他公司的能源,寻找优势,保持你的能量和鉴别价值增加,投资领域。加入我们在纳什维尔残雪北美事件,然后看看你的团队和组织可以提高你的文化能量,使更多的目标可及。