正如Forrester之前的研究表明的那样，性别偏见网络安全仍然是一个紧迫的问题，多样性、公平和包容问题远远超出了性别。在机器人管理的世界里，终端用户一直在与验证码和其他挑战作斗争，这些挑战并不总是支持视觉和身体障碍，在房间里有不同的声音可以意味着更高的准确性和更好的客户体验(CX)。机器人管理解决方案可以识别谁是人，谁是机器人，它依赖于对人类行为的广泛理解。多样性、公平和包容(DEI)不仅是一种道德义务——它还有助于生产更好、更具包容性的产品，甚至有助于吸引和留住顶尖人才。

为Forrester Wave™:机器人管理，2022年第二季度，我们要求供应商分享他们如何在产品中解决DEI问题以及他们如何在组织中解决DEI问题的信息。这些回应显示，他们越来越致力于支持各种能力的用户，并投资为他们的员工创造一个更具包容性的工作场所。

产品的可访问性是优先考虑的

我们大多数人都讨厌老式的视觉挑战，即我们必须仔细检查一幅潦草的图形来找出字符或识别图片中的出租车。大多数机器人管理供应商已经从这些类型的挑战转向了更容易访问的选项，有些甚至完全放弃了用户面对的挑战，更喜欢工作证明等无形的选项。对于使用这些工具的安全或营销专业人员来说，至关重要的是，一些供应商也使他们的控制台符合WCAG-和508(或正在这样做)。许多供应商已经从产品UI和文档中删除了“黑名单”和“白名单”等非包容性的语言——尽管一些认为他们已经这样做了的人需要回去检查他们的决定。

DEI项目包括标准项目和创新项目

在我们的Wave调查中，供应商谈到了赞助骄傲活动，为黑人的生命也很重要筹集资金，并与Anita Borg, Cyversity或Donately合作。为了招收多样化的人才，学校领导强调了与PowerToFly的合作关系，并利用握手的方式接触HBCUs的学生。企业在DEI项目上变得更加广泛和富有创造性。我要特别强调以下几点，希望其他国家效仿:

  • 更年期前后的内部训练
  • 心理健康冠军
  • 为员工添加非二进制标识选项
  • 支付股票评论

顶级DEI项目强调指标，但透明度需要努力

我们发现，最彻底的DEI项目之一来自一家供应商，该供应商的成功衡量标准涵盖了四个不同的元素:包容性、多样性、公平性和盟友关系。指标包括内部调查分数，增加代表，指导和职业发展参与。大多数供应商共享表示度量，少数共享目标。然而，如果网站展示的是一个缺乏多样性的管理团队或董事会，或者Wave演示中的大型团队都是男性，那么这些多样性指标和目标就不那么令人印象深刻了。令人失望的是，只有少数供应商有面向公众的网站来突出他们的DEI工作——在去年的软件组成分析(SCA)浪潮期间，供应商的比例要高得多有很容易在公司网站上找到的DEI页面。希望在未来的一年里，我们能看到更多的供应商采用更高程度的透明度。

为什么要买家在意吗?

无论DEI对你个人来说是否重要，选择一个致力于DEI的供应商是有意义的:Forrester的研究发现了这一点多样化的组织有更好的业务结果．寻求更富有成效的长期供应商关系的买家将希望与能够看到DEI价值并能够将这些更好的结果反馈到领先的研究和正在进行的产品增强的供应商保持一致。在更战术的层面上，请记住，您的一部分终端客户将重视易访问的、低摩擦的交互，并抱怨使您的应用程序不容易访问的挑战。

想了解更多关于机器人管理和我们回顾的主要供应商的信息，请点击查看Forrester Wave™:机器人管理，2022年第二季度,或进行询问．