企业营销软件套件构成了营销人员的现代营销技术(martech)堆栈的基础。营销人员依靠这些解决方案来完成从客户理解、参与优化、个性化到活动执行和绩效管理的一切工作。

尽管整个行业都采用了这种技术并取得了成功，但顽固的挑战依然存在;解决方案通常缺乏先进的技术平台，强调强大的功能广度，而不是深度、可用性和效率。这些复杂的解决方案要么松散地捆绑在一起，要么从不同的产品笨拙地组装在一起，因为难以成功地实现和使用而获得了当仁不让的名声。Forrester对这种技术的遗留术语“企业营销软件套件”反映了它不同的性质:不同的应用程序和技术的集合，打包并交付为单一解决方案，只是名义上的。

今天，随着供应商采用平台战略，结合了营销、客户体验、数据和分析的专业化，我们正在观察增强的产品内聚性和营销能力的多样性的双重反直觉趋势。所以，我们很高兴分享我们的最新现在的科技在这个领域有一个稍微不同的名称:企业营销套件(EMSes)。

本报告旨在帮助电子商务的买家根据其功能需求和当前的市场技术栈，制定一个可供考虑的供应商候选名单。虽然这一类中的所有解决方案都提供了广泛的基线功能，但我们已经确定了供应商强调更高级功能的五个功能领域:

  • 数据和洞察供应商提供先进的数据管理功能和基于人工智能和预测建模的客户智能。
  • 营销经验供应商跨渠道和客户接触点的活动和旅程编排现代化。
  • 广告体验供应商将数字广告与广告数据和活动功能结合起来。
  • 营销运营供应商简化人员和工作流，以促进有效的流程、协作和性能管理。
  • 数字体验供应商通过web内容管理、电子商务和联系中心中的客户旅程编排和本机功能，扩展营销之外的客户交互。

请继续关注!随着我们在2022年第三季度发布的企业营销套件Forrester Wave™，我们还将推出更多内容!与此同时，如果您对组装您的martech堆栈有疑问，请随意建立一个调查和我们在一起。