詹姆斯跟踪并预测行为变化，无论是消费者还是员工。在弗雷斯特任职期间，他在1998年成功预测了在线购物的兴起，最近又预测了亚马逊Echo平台的出现。他的模型之所以成功，是因为他专注于对人类核心需求和动机的理解，利用这个基础来预测人们为什么、何时以及如何尝试新事物。2013年2月，詹姆斯出版了《数字颠覆:释放下一波创新》一书。目前，他是弗雷斯特公司未来工作团队的研究总监，领导着一个分析师团队，不仅要发现工作领域的变化，还要让每个行业的客户做好准备，把这些变化视为机遇，而不是威胁。
此前，詹姆斯曾在弗雷斯特(Forrester)负责北美消费者技术(Consumer Technographics®North America)，弗雷斯特无与伦比的消费者研究工作。除了在行业活动和Forrester论坛上发表主题演讲外，《纽约时报》和《华尔街日报》等出版物经常请詹姆斯发表评论。