未来的工作为顾客痴迷铺平了一条新道路

想要成为以客户为中心的组织，需要有足够适合未来的员工为客户提供最大价值，尽管未来的工作会带来冲击。良好的员工体验(EX)是员工未来健康的关键，因此那些以客户至上为商业战略基础的组织应该在员工敬业度的最高驱动因素上取得成功。想要加大客户关注度的领导者应该同时提高两套不同的绩效驱动因素——一种是提高大多数员工的绩效，另一种是提高已经高度投入的员工的绩效。