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高级分析师Anjali Lai和高级分析师Enza Iannopollo
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今天，信任是可以争取的。不，它没有消失;这只是转移。因此，虽然在世界上许多地区，公众对一些已建立的组织(政府和媒体组织)的信任已经下降，但品牌和雇主有一个独特的机会从他们的客户、员工和合作伙伴那里获得更多的信任。
在本集中，高级分析师Anjali Lai和Enza Iannopollo分析了纷乱的信任格局中的变化，并为制定信任战略提供了行动计划。
正如赖在本集开头所解释的那样，各种危机——流行病、社会动荡、经济紧张、暴露在气候风险之下，以及对所有这些事情的错误信息的大规模传播——汇聚在一起，“对人们如何信任、信任谁以及为什么他们选择信任某些实体或领导人施加了压力”。
赖昌星说，在今天的市场上，信任不是绝对的，它在不断变化，并被重新定向。尽管人们对政府和宗教组织的信任有所下降，但“对私营企业、雇主和同辈社区的信任却一如既往，”赖说。
在本集的稍后部分，分析师们讨论了技术在塑造公众信任方面的双重作用。一方面，人们有一种近乎反乌托邦的恐惧，担心机器人和人工智能会偷走我们的工作，侵犯我们的隐私。但另一方面，技术为消费者和员工提供了对组织运作方式的更多可见性。“如果你声称你是一个可持续发展的组织，我可以作为一个消费者，在那里查看你是否在寻找制造材料的资源，”Iannopollo说。
Forrester的研究表明，信任趋势在全球不同地区存在显著差异。赖说，在疫情期间，信任政府或医疗机构的意愿因地区而异，这取决于协议的推行方式以及该地区的其他政治和文化问题。
这段插曲还提供了如何利用Forrester新列出的七个信任杠杆来决定在客户、员工和合作伙伴之间建立更多信任的重点。通过利用这些数据，“我们可以对比消费者认为公司在这方面表现良好的百分比，看看在统计上，哪一种杠杆对(组织)赢得信任最重要，”赖说。
为了结束这一阶段的讨论，分析师们各自提出了他们的下一步建议，帮助企业制定更有凝聚力的战略，利用这一独特的时刻，在客户、员工和合作伙伴之间建立更多的信任。
