特色:
Joana Quintanilha，副总裁，首席分析师
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你的客户如何与你互动?很有可能，这与冠状病毒大流行之前的互动方式大不相同。几个月后，故事可能会再次完全改变。更复杂的是，当地条件会影响消费者的偏好和行为。那么，你如何驾驭这一切来提供出色的客户体验呢?
在本期《It Means》节目中，副总裁兼首席分析师Joana Quintanilha将加入讨论客户旅程地图如何帮助企业在这一混乱时刻找到清晰度。从设计上看，旅行地图是动态文件，可以(也应该)修改以反映实地的现实情况。有了良好的旅程地图，客户体验(CX)团队就可以确定在哪里投放资源来满足客户当前的需求。
冠状病毒大流行重新定义了个人旅行的重要性。地图可以帮助CX团队优先考虑哪些旅程需要创建、加快或搁置。例如，一家食品杂货零售商可能需要加快其在线取货过程，增加提供特定商店等待时间的功能。
有些组织可能会犹豫是否要在虚拟环境中举办旅行地图研讨会。但是，虚拟旅行地图讲习班不仅能够取得成功，甚至比模拟的同行更有优势。例如，可以保存一个数字白板，并将其转换为旅行地图文档。
要了解更多关于旅程地图如何使您的公司受益，请收听完整集并加入JoanaCX北美虚拟体验2020年6月16日至18日。
