特色:

马克西Schmidt-Subramian,首席分析师

显示说明:

似乎很简单:提供大客户的经验和你的生意会做的很好。但超过50%的公司无法将客户体验与收入上升;别人无法最大化的结果使残雪真正的收入和利润增长引擎的公司。这种差距提供了有意义的——有时急性钱包份额和市场份额的风险,客户将羊群远离贫穷的经历,并将他们的注意力和花在那些提供高价值、个性化的体验。

的方式是什么?和高管重新接入和如何重新点燃他们的残雪战略增长(甚至保护)损益表?

在这节课中,我们与马克西和风险量化的收入机会。她识别常见问题阻碍残雪倡议和收入增长——从领导矛盾,业务部门的阻力,可怜的利用技术,或者仅仅是实现和贴纸休克残雪要求企业承担基本的,昂贵的,而复杂的变化。

我们也探讨领导人和CX专业人士可以组合,特定于行业的经验设计方法,是伟大的确定性和CX投资的影响。

我们的谈话不会创建一个新的蓝图CX但完全作为一个提醒,公司必须竞争并获胜的基础上如何客户价值与品牌的经验。