Forrester的《规划指南》提供基准数据和见解，帮助技术、营销、数字、CX、产品和销售领导者优先考虑2023年的预算投资

剑桥,质量。，2022年8月23日,— 根据Forrester的 (纳斯达克:FORR)2023年计划指南在今天发布的报告中，那些计划在未来一年“一切照旧”适度增加支出的商界领袖将无法达到预期目标。事实上，由于经济的不可预测和动荡，领导人将需要以纪律和精确来处理规划，以减少浪费，进行试验，并进行大胆、明智的投资。

《规划指南》旨在帮助技术、营销、数字、客户体验(CX)、产品和销售主管优先考虑来年的资源和投资Forrester的决定投资组合。利用数据驱动的洞察力，《规划指南》将使职能领导能够优先考虑支出，使收入增长、盈利能力和弹性最大化。

报告强调了在哪些领域增加投资和削减支出，以及在2023年试验哪些新兴技术。Forrester《2023年规划指南》的主要观点包括:

2023年增加投资的领域:

  • 客户洞察和参与。由于2023年不太可能像过去的任何一次衰退，许多关于客户及其行为的假设将变得毫无用处。领导者应该投资新的客户数据和分析工具，如体验研究平台(XPRs)，以提高受众目标战略。
  • 改进CX并降低成本的技术。当前的经济逆风需要专注于优化和弹性的技术。领导者应该投资提高忠诚度和降低运营成本的工具，如机器人流程自动化(RPA)和代理辅助应用程序。

2023年将减少投资的领域:

  • 技术债务,包括云。许多人认为云计算将是技术债务的解药，但考虑到运行效率低下和升级困难，过去提升和转移的工作负载现在本身就是债务。在2023年，领导者应该考虑将早期云部署作为技术债务削减的备选方案。
  • 低质量的数据合作伙伴和创新外包。合作伙伴将继续在增长中发挥重要作用，但削减两个关键领域的时机已经成熟。随着第三方数据的质量持续下降，领导者应该简化这些合作关系，只关注那些为客户关系增加价值的合作关系。第二，在大流行引发的数字冲刺中，过于依赖合作伙伴进行数字创新的公司应该在内部进行更多创新。

2023年的试验领域:

  • 扩展现实、元宇宙和提供沉浸式体验的Web3。这些相互关联的(可以说是被过度炒作的)技术有望带来与使用加密货币和公共区块链的基于令牌的生态系统相关联的沉浸式体验。消费行业的领导者应该尝试元宇宙的前身平台，如Roblox和central，以打开新受众的大门。
  • 让体验更人性化的智能代理。智能代理(IA)可以根据其环境、用户输入和经验做出决策或执行服务。领导者应该计划在持续的基础上试验IAs，以充分利用他们的潜力。

弗雷斯特研究公司首席研究官莎琳·利弗说:“领导者们面临着在由全球动荡、供应链不稳定、通胀飙升以及大流行持续影响所定义的混乱的商业格局中导航。”“制定2023年预算规划是一项艰巨的任务，但弗雷斯特的《规划指南》将帮助领导者在如此不确定的时期做出更有战略意义和纪律的决策，以推动业务增长。”

资源:

  • 下载Forrester的2023年规划指南在这里．
  • 探索2023规划指南中心在这里．
  • 阅读2023年各职能部门的预算趋势博客．

关于福雷斯特
Forrester(纳斯达克代码:FORR)是世界上最具影响力的研究和咨询公司之一。我们帮助跨技术、客户体验、数字、营销、销售和产品功能的领导者利用客户痴迷来加速增长。通过Forrester的专有研究、咨询和活动，来自全球各地的领导者被赋予了在工作中大胆进取的能力——驾驭变革，将客户置于领导、战略和运营的中心。我们独特的见解基于对全球70多万消费者、商业领袖和技术领袖的年度调查;严格和客观的研究方法，包括Forrester Wave™评估;7000万实时反馈选票;以及我们客户的共同智慧。想了解更多，请访问Forrester.com。