消费者将决定如何B2C企业卖给他们,迫使企业不断适应和跟上不断变化的客户期望和购买行为。

剑桥,质量。,2020年9月9日——根据弗雷斯特(纳斯达克:要使),消费者不再需要权衡价格,购买决策时方便,和情感体验。他们希望新产品、服务和交付模式迎合所有属性同时迫使公司进入他们最疯狂的创新阶段。因此,B2C未来的购买并不是一个从传统转向数字或放弃自助服务的交付;它是上述所有。

随着消费者需求更好的各种经历,Forrester的一项新的研究探索四个趋势定义如何B2C企业发展来满足消费者的需求在未来十年:

  1. 市场将会失去市场份额的品牌。而像亚马逊这样的公司在过去10年里获得了巨大的影响力,品牌在未来十年将是真正的赢家。耐克等品牌,已经把他们的产品从市场了解他们必须控制自己的产品构建经验,创造忠诚顾客。在2019年,50%的美国成年人对在线市场,然而,这在2020年降至44%,一大部分原因要归咎于封锁阻止店内购物。

  2. 经验,而不是营销,将推动需求。必须重塑传统买家的旅程。今天的买家想要购买或测试产品完全承诺之前,强调使用,问,和参与的购买模式。Spotify是一个品牌的一个例子使用创新的定价和分配,使访问,而不是所有权。

  3. 值,特别是隐私,会影响购买决策。虽然气候变化和种族和性别平等是首选,隐私是最重要的消费者购买时。事实上,在美国和加拿大最受欢迎的企业价值网络成人信息保密性和数据隐私是一个承诺。公司不要让隐私、安全性和数据伦理的核心原则企业社会责任工作将面临消费者的愤怒和监管机构。

  4. 传统的商业模式将会灭绝。创业公司和灵活的技术最成熟的面向消费者的公司甚至迫使企业重新思考自己的战略。为了生存,公司需要发展通过其他收入来源,扩大合作伙伴和新渠道。

”公司将需要抛弃正统观念在定价,分销,促销活动和产品,”Forrester副总裁和首席分析师说,苏Kodali。“企业生存到2030年将会有新的产品和解决方案,不断适应变化无常的和不断变化的消费者。这些转变是痛苦的,因为公司有很多投资于他们当前的营销方法。如果大流行告诉我们什么,那就是有时甚至多年来精心投入大量资本费用需要重新评估。”

资源:

  • 下载Forrester的引导消费者购买是如何改变的北美和欧洲。
  • Forrester客户机可以访问相关报告。
  • Forrester的读博客在B2C购买。

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