Forrester认证
Forrester对诸如顾客痴迷、经济影响价值等战略概念的认证，为组织内领导变革和激活文化转型创造了必要的动力，从而获得成功。加入我们的课程样本，然后继续在在线学习平台探索课程体验。了解更多关于认证的信息在这里．
下面的会话信息。
请注意:这些课程的一个版本将在数字体验中提供。
周一,6月6日
星期三,6月8日
掌握CX研讨会:系统地确保CX的成功
CDT上午8:30-9:30
作为一名客户体验(CX)专业人员，你的成功取决于很多事情。你的公司指望你组织利益相关者，创造一致的，品牌上的，高质量的客户体验。为了成功，你需要以一种系统的方式来处理你的责任，从而产生持续的改进，而不仅仅是一系列的一次性修复。在这个互动环节中，您将了解CX成功的六个优先事项，评估您的当前状态，并建立一个行动计划，这将有利于您的组织和作为CX专业人员的职业生涯。这个工作坊提供了Forrester的精通CX认证课程的现场样本。通过参与，您将在获得精通CX证书上有一个良好的开端。
多样性、平等和包容
多样性、公平和包容是Forrester文化的组成部分。公司成立于35年前，秉承着挑战、对比和多元化的基本商业原则——由不同的观点、经验和背景组成——推动质量研究，使我们作为一个组织变得更强大、更好。
因此，我们很高兴能提供以多样性、公平和包容倡议为重点的课程。访问以DEI为主题的会议议程。选择下面列出的会话。
星期五,6月3日
炉边聊天:2020年的突破点如何实现渐进式包容战略
2:00-2:30 CDT下午
2020年，对Humana和数字健康与分析组织(DH&A)来说，不公正的警察暴行和大流行的影响是一个转折点。由于美国黑人在健康方面存在不成比例的差异和明显的不公正待遇，DH&A与弗雷斯特研究公司(Forrester Research)合作开展了一项企业调查，围绕与黑人/非裔美国人助理和会员经验差异相关的系统和做法展开。我们开发了一个概念框架来解决系统差异、EDI视角下的新价值来源，以及正在进行的EDI关键实践的培训和执行，以达到完全集成到我们的业务规范中。
在本节课中，你将学到:
- 建立和寻找我们的原因
- 三阶段项目& Real EDI战略的关键要素
- 2021年的结果和我们前进的道路
周一,6月6日
工作坊:CX创建多元化、公平和包容的组织的设计实践
下午2:00 - 4:00
组织正在努力为他们的客户创造多样化、公平和包容的(DEI)体验，但要做到这一点，他们必须首先关注内部实践。员工是强大的客户和员工体验的基础，但传统的DEI方法，如意识研讨会、在线培训和焦点小组，在创建包容性工作空间方面没有起到作用。Forrester试图通过整合以人为中心的体验设计方法，包括归属感和旅程映射，来“建立一个更大的空间”，以扩大组织的理解，产生可扩展的程序，并避免隐性偏见。本次会议限30人参加。日程安排将在活动前一周开放。
演讲者:
卡拉Hoisington， Forrester的首席顾问
凡妮莎法， Forrester的高级顾问
乔纳森•罗伯茨Forrester分析师,
星期二,6月7日
你的经历有包容性吗?以下是如何评估他们
美国东部时间下午1:45 - 2:15
许多品牌希望为客户创造包容性的体验，但缺乏工具和资源来评估他们的体验有多包容性，以及他们需要改进的地方。从包容性语言到可访问性再到图像表现，包容性体验有很多组成部分，公司需要评估所有这些方面的体验，以便持续改进。
在本课程中，您将学习:
- 包容性体验的主要组成部分。
- 评估它们的最佳实践。
演讲者:
Senem BiyikliForrester,研究员,
伊恩·雅各布斯，副总裁，研究总监，Forrester
星期三,6月8日
开始融入:释放工作中包容的力量
美国东部时间上午11:45 -下午12:15
任何组织吸纳多元化劳动力的能力，都始于其管理者如何在团队中创造归属感，以及领导者如何在组织中创造社区意识。归属感是一种安全感，被接受的感觉，是团队的一部分。尽管这种感觉是工作投入的基础，但仍有40%的人表示他们在工作中感到孤立。这种孤立感侵蚀了员工的体验，阻碍了员工实现最好的自己。
加入Forrester分析师Jonathan Roberts，我们将了解什么是真正的包容(以及什么不是)，同时为领导们配备工具，在工作中创造包容的环境。
演讲者:
乔纳森•罗伯茨Forrester分析师,
行政领导交流
只适合合资格的行政人员
高管领导力交流(ELE)是一个只接受邀请的项目，面向合格的CX、营销和数字c级高管。该项目将扩展Forrester在会议上提出的思想领导力，并创建一个支持领导者优先事项的私人c级高管网络。将提供便利的网络会议，以与执行优先事项相一致的最佳做法为目标。行政领导交流是一个为期一天的项目。
本节目只接受邀请。邀请将在接近活动日期时发出。为了被批准参加，申请人不能向任何更高级别的CX、营销或数字主管报告。请联系events@forrester.com与任何问题。
独家议程
建议执行议程
就拿Forrester关于CX、营销或数字行业领导者应该参加哪些会议的指导意见来说。
私人执行会议
参加由Forrester分析师提供的独家小组和演示的私人会议。
分析师访问
优先分析师1对1预订
优先预约与我们最优秀的分析师和专家进行一对一的交流和指导会议。
独家分析师交流会
在与Forrester专家的小组合作中识别挑战并解决问题。
网络
私人执行圆桌会议
在Forrester团队成员的推动下，他们擅长领导c级网络讨论，指出了有意义的结果。
私人乐易网络休息室
在会议期间，在独家会议和现场的私人网络休息室与您的同行联系。
详细的日程
星期二,6月7日
下午5:30 |独家招待会
周二晚上加入私人社交酒会，与其他ELE与会者一起享用鸡尾酒和开胃菜。
星期三,6月8日
|独家午餐和社交
坐下来吃饭，让与会者有机会与他们的同事和Forrester交流，讨论今年的ELE计划的目标，以及它如何帮助解决所有的执行优先事项。
下午1:50 |开场致辞
发言人:
罗恩Rogowski， Forrester的副总裁、执行合伙人
下午2点|顾客至上的领导
想要提供优质客户体验的组织必须将客户置于领导行为、战略和日常运营的中心。Forrester称这种方法为客户的困扰．领导力是维系顾客痴迷的关键——领导者必须表现出四种类型的行为，以创造战略和环境，让员工专注于顾客。
在与Forrester副总裁兼首席分析师Rick Parrish的互动环节中，参与者将:
- 了解导致顾客痴迷的四种领导行为。
- 探索这些领导力品质的最佳实践。
- 通过Forrester的20个问题的客户痴迷领导力自我评估来发现他们自己的领导力特质。
- 讨论切实可行的下一步措施，以提高他们使客户着迷的能力，并最终获得更好的客户体验。
发言人:
凯蒂Tynan，首席分析师,Forrester
下午2:45 |执行官圆桌会议讨论:如何让顾客着迷
加入行政领导交流的其他代表，参加一个丰富的、便利的网络会议，目标是与行政优先事项相一致的最佳实践。在小组合作中，与Forrester专家一起识别挑战并解决问题，这些专家擅长领导c级网络讨论并指出有意义的结果。
下午3:15 |咖啡休息
35点|问我什么:虚拟文化的高风险:你的任何工作优势世界杯预选赛积分表2022
加入凯蒂·泰南，跟随她的开幕主题演讲，有独家机会问凯蒂你的问题。在凯蒂的主题演讲中，她会的提供理论和实践来帮助您为在任何工作环境中建立强大的文化定义你的策略。世界杯预选赛积分表2022准备好你的问题问凯蒂。
发言人:
凯蒂Tynan， Forrester的首席分析师
下午4:10 |闭幕致辞
下午5:30 - 6:45 |现场表演
享受VIP访问一个特别的音乐会，由当地纳什维尔音乐现场的顶级表演。
工业流
除了提供一个充满思想领导力和指导的议程，如何帮助您的组织走在前面，我们很高兴提供行业流。这些课程是由福雷斯特领导的，专注于人们最关心的优先事项和主题，并为特定行业量身定制。
下面的会话信息。
请注意:这些课程只能亲自参加。
政府CX:如何做最重要的工作
想要可靠有效地改善客户体验(CX)的政府组织需要关注CX质量的关键驱动因素。不幸的是，大多数部门的努力过于分散，在最重要的举措上难以取得进展。
在互动环节中，参加者将:
- 探索Forrester关于政府CX质量的主要驱动因素的最新数据，关注这些驱动因素的策略，以及改进这些因素的最佳实践。
- 根据参与者将在会议期间进行的新评估，检查他们的组织在这些主要驱动因素上的表现。
- 与同行交流，了解其他政府机构正在克服障碍并在这些驱动因素上取得成功的方法。
演讲者:
里克·帕里什，副总裁，首席分析师，Forrester
在医疗保健的未来，要想取得成功，必须应对的五大趋势
医疗保健的未来就在我们眼前，为了在新范式中取得成功，医疗保健组织(HCOs)今天必须应对一些关键趋势。在本次讨论中，我们将重点介绍智能平台如何实现与患者的公平和信任关系，并推动建立一个联系更紧密、更积极的生态系统。我们将从数据驱动的讨论开始，讨论消费者的期望是如何演变的，以及什么趋势将对医疗保健产生持久的影响。接下来，我们将深入探讨在数字优先的未来中赢得胜利所需的技术，以及医疗保健组织如何通过关键技术更新、可适应的临床工作流和对实现数字前门、虚拟护理、家庭医院、AI、数字治疗等技术的投资来应对未来环境。我们将讨论“数字优先”如何不意味着“数字唯一”，以及HCOs如何平衡数字体验与同理心、可用性和可访问性，然后使用它们来补充实体体验和亲身体验。
在此期间，与会者将学到:
- 消费者如何希望参与一个数字优先的未来。
- 在大流行之后，什么样的趋势将具有持久的力量?
- 这对医疗创新者意味着什么?
演讲者:
娜塔莉Schibell， Forrester的高级分析师
金融服务CX:如何做好最重要的工作
想要提高CX和提高忠诚度的金融服务公司需要关注CX质量的关键驱动因素。不幸的是，大多数部门的努力过于分散，在最重要的举措上难以取得进展。
在互动环节中，参加者将:
- 探索Forrester关于银行、财富管理和保险行业CX质量的主要驱动因素的最新数据。
- 学习关注这些驱动力的策略和改进它们的最佳实践。
- 根据参与者将在会议期间进行的新评估，检查他们的组织在这些顶级驱动因素上的表现。
- 与同行交流，了解其他金融服务公司正在克服障碍，并在这些驱动因素上取得成功。
演讲者:
艾莉森克拉克， Forrester的首席分析师
Vijay Raghavan， Forrester的高级分析师
把你的团队
“如果你想走得快，那就独自旅行。如果你想走得远，那就一起旅行吧。”CX北美论坛提供了广泛而深入的议程，为来自同一家公司的参会者提供了最大限度的学习和交流机会。
再看看今天的议程。浏览一些你认为你的团队会感兴趣的会议。当你来参加今年的CX北美论坛时，你会发现为什么“一起旅行”真的更聪明。
小团队
5-9人团队的定价激励同一企业的付费参会人员。
- 打折机票:以一次交易4的价格获得5张门票。无需代码，添加5票到您的购物车，并获得8折优惠。
大型团队
为来自同一企业的10人以上付费参与者的团队提供定价和体验奖励。
- 优先考虑两人之间的内容:(2)提前预约20分钟的一对一会议。
- 与分析师的团队会议:为5人团队提供与分析师会面的独特机会，并就特定挑战获得专家指导。
- 私人团队空间:私人空间，为您的团队聚集和合作现场。
- 主题厅VIP座位:贵宾座位
- 进入贵宾室:专属空间，供贵宾贵宾在休闲时使用。休息室将备有茶点充电站等等。
- 贵宾徽章:唯一的姓名徽章标识符，表示vip级别的状态。