罗恩Rogowski
副总裁、执行合伙人
作者的见解
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一起营造客户体验?匹配目标期望的结果
最令人愉快和满足的一件事帮助Forrester客户成为customer-obsessed车间领导共同创造一种体验。Forrester定义共同创造积极参与的员工,客户和利益相关者合作设计新的经历。这个技术帮助企业定义适合顾客的经验和提供重要的信息[…]
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进化到超越Omnichannel提供统一的体验
“omnichannel”真的是什么意思?和是一个可行的战略客户体验专业人士吗?对客户体验专业人士,omnichannel——流行的术语用来描述一个公司的努力在所有渠道上争论一个一致的体验——已经遗留认为代表一个有限的方法设计和提供服务。而不是[…]
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建立愉快的经历
我们可能都听说过一些关于言过其实的客户体验在我们一天的故事。像家庭度假的故事在丽思卡尔顿,巴厘岛。一个孩子的家庭度假严重食物过敏。他们带来的食物,他们的孩子被宠坏的途中。当他们到达时,[…]的经理
博客
你准备好满足你的超级客户的需求?
今天的客户高度授权的、活跃的和令人难以置信的分心的所有选项结合和人们对他们最重要的事情。这些客户来到你的床与高度复杂的目标,他们自己不能总是准确地定义——它们的目标不一定遵循看似逻辑[…]
博客
引入Forrester的数字客户体验改进剧本
公司正在增加他们的关注和投资数字接触点。为什么?因为数字接触点是客户体验的关键部分生态系统随时提供客户访问你的公司,任何地方。但当这些接触点不优化反映客户所希望的方式进行交互,公司:发送客户成本较高的渠道。百分之七十五的[…]
博客
是时候开发数字客户体验策略
今天的数字景观是复杂的。随着公司使用数字接口与客户和培养长期关系,客户交互生成越来越数组的接触点,与客户通常跨越多个渠道单一目标的追求。虽然这新的现实充斥着挑战,这也是成熟与机会公司[…]
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区分数字体验通过建立一个强大的品牌个性
有没有想过为什么大多数数字交互无法吸引用户?在某种程度上,这是因为用户不容易破译他们正在处理。而不是积极发展独特的体验,支持他们希望自己的品牌如何被认知,企业追逐别人已经实现的特性和功能。在最好的情况下,结果是乏味的千篇一律的经验[…]
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品牌体验研讨会:学习的工具网站品牌体验评论(4月4日,旧金山万豪侯爵)
想知道为什么网站提供这种黯淡的品牌经验吗?想知道你的网站可以帮助你区分品牌?如果你关心你的品牌如何成功在线,2011年参加Forrester的营销论坛,我鼓励您考虑参加我们的网站品牌体验周一检查车间,4月4日(前一天[…]
博客
为什么你的网站还重要吗
智能手机和平板电脑的爆炸公司疯狂构建有用的为顾客服务的应用程序。Forrester认为企业应该构建方式为客户与他们最相关的时间和地点。但是疯狂的时刻,太多的公司已让他们[…]
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用户不能总是告诉你他们真正的目标是什么,但是合适的研究
最近它已经成为风行谈论如何你的顾客带去惊喜和快乐。为什么不呢?如果公司竞争经验,他们需要找到方法来打动和吸引顾客。找出如何做到这一点是困难的但可行的。我最近有幸编辑一份报告,[…]
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客户体验是情感的定义
哈雷曼宁最近写了一篇文章,解释了Forrester的客户体验的定义为:“顾客如何看待他们的交互与贵公司。“我想关注这里的关键词是“感知。“在商业上的成功被度量转换或平均订单大小,对客户来说,他们的满意程度与[…]
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十大网页设计修复改善业务成果研讨会(12月7日,旧金山,CA)
即使是最好的网站可用性的缺陷,阻止客户购买产品或服务,寻找信息和帮助。然而,许多这些问题很容易找到,而不是更难修复——如果你知道要寻找什么。以及解决这些常见的可用性问题的好处可以[…]
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从2010年品牌建设网站的最佳实践
在2010年期间,我的同事在Forrester在客户体验团队,我评估了品牌体验网站的14个公司在三个行业(每个行业和写个人报告)。具体来说,我们回顾了五个汽车制造商(雪佛兰,福特、本田、日产、丰田),四个酒店(皇冠假日酒店、希尔顿、万豪、喜来登),和[…]
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现在比以往任何时候都更,公司需要的框架来管理全球网络标准
我最近有几个与公司寻求改善他们如何规范全球在线体验。这是我一直在帮助公司一段时间了。这一直是一个复杂的问题,但现在它变得更具挑战性,因为我们搬到一个在线体验的新时代。概述[…]
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品牌体验研讨会:学习的工具网站品牌体验评论(10月27日,希尔顿芝加哥)
有没有想过为什么网站提供这种黯淡的品牌经验?想知道你的网站可以帮助你区分品牌在线?如果你关心你的品牌如何成功在线2010年Forrester的消费者参加论坛,我鼓励您考虑参加我们的网站品牌审核车间周三,10月27日[…]
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(以其他名称)ria将电力未来的在线体验
很长一段时间,人们讨论的每一部分缩略词的含义RIA(富互联网应用程序)。什么是富有吗?是什么意思“互联网”?什么应用程序而不是一个网站,呈现内容?(最后一个已经成为一些应用,坐在外面清晰的浏览器,但[…]
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体验美国运通的英雄
自从我签署了我女儿的常旅客计划,她已经收到至少一个每星期从美国运通信用卡提供。问题是,她是2。是令人不安的,至少可以说这类提供了你的孩子,但是不难想象它是如何发生的。在[…]
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酒店网站的品牌体验有多好?不是很
Forrester的正在进行的举措的一部分提供年度行业基准的在线客户的体验,我们最近评估四个酒店品牌的品牌体验的网站(皇冠假日酒店、希尔顿、万豪、喜来登)。使用我们的网站品牌体验评估方法,我们开始测试1)如何支持他们的网站关键品牌特征[…]
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