角色和旅行地图已经成为现代营销的关键工具。作为我的同事Lori Wizdo熟练地解释道:

的职责是市场营销指导买方通过购买旅行。

成为一个旅行商人在这个数字时代至关重要。(Lori可以帮助你看看她的车间在我们即将到来的2018年B2B营销论坛在德克萨斯州的奥斯汀,10月25日和26日)。

倡导推动客户关系

但这个旅程的目的地是什么?

看着Forrester的客户生命周期,“参与”是答案,答案,引发了更多的问题:与谁?用于什么目的?如何参与导致更多的发现?(这毕竟是一个圆,而不是一条线或一个漏斗或瀑布。)

答案是“从事客户宣传”

客户的故事和证词-客户宣传产生的例子是最强大的工具处理的B2B营销人员。真实的客户验证提供了关键的证据表明你你说什么。它表明你兑现品牌承诺作为营销人员。也是1号类型的买家当探索购买期权价值的内容。

利用该客户善意,你需要改变你的售后,当前客户营销努力从投机钻营培育倡导者。我们称之为创建支持的过程——个人故事或专家的角度来看的人分享你的公司,帮助他们宣传关于你的“客户互动营销”,我们定义为:

使用B2B营销策略、预算和资源,鼓励现有客户支持,发布内容,激活媒体,或影响买家代表你的公司,以换取隐性价值。

当信息可访问性和面向服务的业务模型支持买家,这是至关重要的市场和客户,而不是简单地生成高级感言。

在采访人员和客户讨论,我们发现B2B营销者采取战略客户互动营销方法有一个共同的特点:他们确保客户从参与中受益。他们先把交付价值和信任,坚实的引用,案例研究,或其他有用的营销工件。

四个客户的个性和实践指导客户营销策略

四个提倡个性

我们对当前实践的分析发现,个人主张往往表现出四种人格类型(见图右)。

高级营销人员利用这四个人格模型来匹配客户的特定偏好和他们想实现的能力,例如增加,产生推荐,促进在线评论,或者帮助销售加快交易。再次,为此,他们专注于主,知道羊跟着跳。

一个设计良好的客户营销方案给客户很多机会分享他们的经验,知识,和建议进一步他们的职业,被视为有价值的资产,或者来证明他们的投资选择。四个最佳实践可以帮助您创建正确的平衡”要求施舍或放弃一只手”在您的程序是:

  1. 设计程序在你的最普遍的个性。客户是一个独特的公司资产,公司并不总是享受同等份额的任何一个资产相对于另一个。与销售、服务和客户支持,谈论的特征让你目前的客户价值。确定您可能有大量的四种性格类型之一,如何启动正确的程序设计与个性。
  2. 专注于创建一个大规模的个人风格。每个公司都有一定的销售人员,服务经理、高管、经营者与客户真正合得来。检查这些关系理解产生火花,和寻找方法将类似的个性化体验到客户互动营销项目。
  3. 提倡参与生长增量的步骤。减少你的工作量要求,同时加大值回客户会让他们参与更多和更加一致。让客户提供短视频或有趣的事实帮助引导他们宣传的圣杯——提供一个公共的案例研究。
  4. 一致认可每个人格的独特的动机。合作者不关心救赎分和商品,而教育者可能不喜欢晚餐和一屋子的高管的想法。学习动机是什么你核心人格类型以及特点为您的业务或行业定义他们独特的个性。继续关注你的客户真的让宣传回报。

加入我在奥斯汀更多地了解客户宣传的力量

除了“B2B客户善意变成黄金”和“通过倡导B2B客户热情转化为价值“最近发表报告,寻找第三和关于这一主题的最新版出来与我们的B2B营销&销售2018论坛在本月底。在论坛上,报告中“帮助客户分享他们的喜悦快乐优先售后营销”(即将出版),我仔细看看如何创建主关系产生商誉黄金。(提示:答案是内容)。名人和在线代言人,你的客户有“明星效应”使他们的经验,知识,建议有价值的潜在客户和其他客户。

Customer-obsessed营销人员培养提倡的三倍比customer-naive同行。想成为customer-obsessed吗?今天开始创建的倡导者。