我的同事朱莉问我最近写了如何使用移动银行通知和新兴技术(基于一项调查的高管和数字商业领袖在银行提供者)。完整的研究(只适用于Forrester客户)包括50多个幻灯片的数据和见解。这里有三个主要结论:

  • 警报和通知产生巨大影响,但许多银行没有有效的策略或专门的工作人员。一些事情是金融机构的关键通知。事实上,使用警报是三个之一最强的司机手机银行的参与。虽然银行业高管和领导人说,他们知道警报和通知是重要的客户,他们的业务目标与资源——很多人不支持这种观点。我们调查只有55%的银行高管“把员工移动通讯和通知,”,只有58%的人说他们“有我们需要的人才内部执行战略移动通讯和通知。”
  • 电子邮件和短信保持通讯渠道在银行业,但大多数银行现在使用推送通知和应用收件箱。大多数银行(58%)推送通知定期为客户警报或消息传递。另外25%的人说他们驾驶推送通知客户。应用内收件箱(通常包括警报、安全的消息,等等)也越来越广泛应用于银行:百分之三十九的银行高管说,他们公司是使用应用程序定期收件箱,和17%的驾驶。银行接受警报和渠道之外的电子邮件和短信——毫不奇怪,仍然是两个最广泛使用的警报和消息传递渠道——将导致他们寻求客户,区分他们的品牌。
  • 时警报、通知和移动通讯、银行在当下。随着客户需求的增加和期望的发展,银行高管,领导人需要推动他们目前没有方法。虽然大多数银行领导人我们调查使用旅程映射,角色,和传统客户面试,大多数无法使用工具如民族志研究,认知演练,甚至行为分析来识别关键时刻和机会,以更好地吸引客户。同样,仅仅六我们调查的25名银行高管说,公司正在使用人工智能通讯或通知工作。大多数银行的警报努力满足客户的基本需求今天——这很好,但对任何公司来说不够好希望推动持续,未来的盈利增长。

如果你想参加我们的2021/2022的研究,请把我们的15分钟的调查。我们将提供个性化的反馈以及一份收入结果一旦可用。