Forrester的广泛研究全球消费者的信任被跟踪每年年初以来的大流行。我们的数据表明,消费者的信任水平在公司驱动盈利行为,如可能再次购买,偏爱一个公司在竞争对手,试验无关的产品,倾向分享个人信息。简单地说,t生锈是一个必要的对于每一个公司,大或小,新的或旧的。信任策略不是一晚,重要的是要积极构建它,而不是只工作在对危机的反应。

相信在2023年对业务增长至关重要

我们的数据分析Forrester的消费者信任必要的调查,2023年,我们发现:

  • 信任相当一致,即使在波动。甚至在战争的动荡的一年在乌克兰,post-COVID经济动荡,和人工智能的威胁,消费者信任是剩余普遍一致的——一些警告,如欧洲消费者比亚洲或美国消费者变得更加谨慎。
  • 相信专业网络正在增长。消费者传达更信任他们的同事和裁员的雇主——甚至在新闻标题或公司管理不善。我们调查的13个国家、雇主的信任超过同事的信任,除了西班牙。的崛起的重要性在企业和员工体验功能较大的组织不仅是留住员工的关键,但反映了你的品牌。
  • 信任是容易破碎如果你只反应。必须不断地建立信任,或者你反弹发生危机时的风险。消费者将采取行动如果信任被打破,如警告朋友/家人避免公司或停止与该公司进行业务往来,如果他们找到一个产品或服务错误的公司做生意,他们已经有很长一段时间。
  • 信任是得到钱包。另一方面,当一个公司是值得信赖的,消费者将会奖励这种信任他们的钱包。“经营品牌”是最受欢迎的方法,消费者将荣誉值得信赖的品牌。

想要了解更多关于信任和安全的国家吗?阅读我们刚刚发布的报告,2023年全球消费者信任的状态。