科技正在塑造“机构”的未来。人工智能和机器将取代人类劳动的信念在许多行业普遍存在。对于机构来说，拥抱人工智能(AI)和智能自动化(IA)伴随着对创造力的人类一面将永远失去的恐惧。尽管人工智能以不会反击的计算机创造者的幻想吸引着营销人员，并以抵消过时劳动模式的前景吸引着经纪公司高管，但这种叙述存在一个问题:人工智能不会摧毁经纪公司。这将增强他们的能力。

我们的未来是人类加上机器，而不是机器或人类单独存在。当被问及是人类还是计算机将主导未来的国际象棋比赛时，世界冠军加里·卡斯帕罗夫(Garry Kasparov)说都不会:人类和计算机将同时主宰两者。人类无与伦比的创造力和直觉的火花与计算机相得益彰。对于机构来说也是如此。人工智能和智能自动化与机构专家的结合将改变机构的工作。例如，数据科学已经控制了洞察角色，产生了对受众和目标的近乎实时的理解。内容生产的速度是由技术和数据的速度和规模推动的。人工智能和自动化正在通过优化文案和动态编译数字广告来突破创意的边界。在算法的辅助下选择媒体方案和渠道。机器人正在管理人力资源、IT、财务和广告运营任务。

更小，更聪明

然而，当人工智能加入劳动力大军时，媒体和创意机构将感受到影响。应用于机构工作流程，人工智能和智能自动化的创新将带来长期的减少机构的规模是由员工的数量来衡量的。为了了解就业的变化，我们构建了四个复合组织，分别代表大大小小的创意和媒体机构。我们的模型显示，我们的综合机构将在未来几年内全部收缩，每10名员工中就有一人或更多。

随着技术的发展，机构的规模将会缩小。

  • 到2023年，创意机构将因自动化而失去11%的工作岗位。大型机构工作人员组成的变化始于后台和支持职能;我们预计财务部门的规模会小一些。但核心专业领域也不会毫发无损:生产岗位将会减少，首当其冲的是副制片人和项目经理等岗位，他们的部分工作将被数字化，并转移到软件领域。随着智能自动化开始帮助创意开发和部署，创意部门也将萎缩。
  • 到2023年，媒体机构将损失11%，但到2032年将损失最多。到2023年，他们将类似于大型创意人员，收入将减少11%，但细节看起来有所不同。大型媒体机构在QA、标签和和解等媒体运营岗位上的损失最大，这些岗位的自动化程度越来越高。

运用聪明的创造力

今天的企业必须创建一个人+机器的创意团队，将人类的艺术与机器的准确性结合起来，将精确与说服力联系起来，将信息与媒体匹配起来，并将营销与创新结合起来。对于cmo和代理商来说，是时候超越一种直观的创造、生产和激活营销的方法，拥抱一种更科学、准确和可扩展的方法了。创造力——运用新颖的解决方案来引起人们反应的行为——并没有改变。但企业运用创造力的方式必须如此。

通过将人类直觉与机器能力相结合，演变成未来更精简、更智能的机构。

首席营销官和机构运营商可以利用智能创造力——人与机器的结合——作为组织原则和战略，在2021年及以后从大流行造成的经济损失中恢复过来。善于利用聪明创造力的高管能够为公司提供以下能力:

  • 通过提高执行力来区分品牌。人工智能不会取代机构创造力;它改善了它。人工智能、智能软件和自动化使cmo和代理商能够通过深入了解受众的兴趣来批量执行。例如，将智能创意应用于媒体策划和运营，可以提高准确性和影响力。
  • 通过更好地满足顾客的情感需求来取悦他们。与消费者的情感联系是建立强大品牌联系的核心。人工智能、智能软件和自动化超越了高效交付，提供了对消费者的有效理解。
  • 把平凡的工作换成最有成就感的工作，赋予员工权力。让我们面对现实吧:cmo和代理高管都有士气问题。幸运的是，人工智能、智能软件和自动化取代了单调、重复的任务，让员工能够专注于创造性地解决问题。

劳动力转换

随着人工智能和智能自动化的发展，小型机构是不可避免的。但挑战时刻也带来机遇。现在是时候加快机构向更精简、更智能的提供商转型了。机构劳动力的重塑始于第二季度的裁员和近3.5万个机构职位的削减．为了帮助首席营销官和广告公司高管规划他们未来的人力投资，Forrester为典型的创意和媒体公司创建了一个复合模型，描绘了跨部门和单个职位的任务自动化。你可以在我们的最新报告中了解更多关于这种模式的信息。”机构劳动力2023:自动化和人工智能将重塑媒体和创意机构”如果您想为您的组织建立一个定制模型，请直接与我们联系jgownder@forrester.com而且jpattisall@forrester.com．