在确定福雷斯特科技战略影响力奖的最终入围者时，我们寻找的是由技术组织推动的以客户为中心的转型故事。该奖项所认可的公司正在执行适合未来的技术战略，使他们的公司能够快速重新配置业务能力，以满足未来客户和员工的适应性、创造力和弹性需求。

2022年Forrester技术战略影响力奖的三名决赛选手表现出对客户和业务成果的高度关注，并利用现代平台、实践和合作伙伴关系。

按字母顺序排列，今年入围的三支IT和数字团队分别是:

  • 美国国际集团(AIG)。
  • 奥什科什公司。
  • 威瑞森商业集团。

祝贺所有入围者!每个公司都有一个建立未来适合技术能力的引人注目的故事。你可以阅读下面的故事。

美国国际集团(AIG)

AIG是一家全球性的保险公司，业务遍及80多个国家，提供从财产保险和意外伤害保险到退休解决方案等广泛的保险产品。

2019年，AIG启动了AIG 200:投资于数字化，以改造核心流程、技术基础设施和服务。投资的目标是推动卓越的承销，改善客户-经纪人体验，创建标准化流程，并降低运营费用。业务战略是采用“尽可能共同，按需不同”(CAPDAN)方法来推动一致性和卓越性，重点是将人工核保流程数字化。

AIG正在通过与业务的紧密整合来实现其未来适合的技术战略，业务战略的关键要素分为四个构建模块:流程和控制;技术支持;数据管理策略;以及绩效和变革管理。这些构建模块是AIG 200计划的基础，并通过以下方式取得成功:

  • 根据业务目标交付。业务的每个方面都从高度手工的、不一致的流程转变为使用CAPDAN原则的标准化流程。该公司的一般保险体系结构策略侧重于支持数字工作流、公共业务服务和外部化功能(如客户/代理门户)的功能性体系结构组件。运营效率提高了对风险管理和评级概况的更好控制，从而带来了强劲的承销业绩，并显著降低了亏损和费用率。
  • 使用平台、实践和合作伙伴来推动一致性。转向通用流程已将技术实现置于AIG 200计划的中心位置。AIG已经接受了提供“即插即用”功能和支持端到端编程生命周期的集成的框架。DevOps能够更快地交付改进的业务价值。合作伙伴还通过与客户-经纪人合作伙伴、云基础设施平台提供商、顾问公司和特定保险技术供应商建立以客户为中心的合作关系，在取得成功方面发挥了关键作用，所有这些合作伙伴都为AIG创造业务价值做出了贡献。
  • 投资于人以创造价值。AIG的人才战略专注于创造一种协作和创新的文化。培训项目侧重于成长心态、技能提升和再培训，以及对特定角色培训的投资。对人的持续投资包括通过采用数字工具来提高员工的敬业度，并让员工为未来的工作做好准备。

奥什科什公司

奥什科什公司是一家专业卡车和门禁设备制造商，专注于建设、保护和服务世界各地的社区。

早在2018年，Oshkosh IT部门被业务利益相关者视为一个传统的技术组织，仅负责支持业务运营。2018年4月，Anu Khare被聘为Oshkosh的首席信息官，直接向首席执行官汇报。在接下来的四年里，新任首席信息官和他的数字技术(DT)团队进行了一场以客户为中心的大规模转型，专注于提高业务的运营收入。

未来适合的技术战略能够快速优化核心技术，建立新的数字业务能力，并改善网络安全态势，同时保持IT投资基本持平。公司的未来契合技术战略最初是为了支持和增强公司的业务战略而制定的;现在，在很多情况下，它是商业战略。例如，奥什科什的高级分析和数字制造功能是DT内部开始的战略能力，现在是核心业务战略举措。以下是Oshkosh提交的一些重点内容，DT组织强调了以下行动:

  • 专注于业务利益，赢得业务利益相关者的信任。奥什科什的战略目标是将市值从80亿美元增长到120亿美元，营业利润率达到12%或更高。DT团队创建了一种咨询方法，通过创新重点领域的概念和共同创造与公司战略目标一致的增量价值，与业务一起构建数字解决方案。该公司的未来契合技术战略导致了每年超过10万小时的工作自动化，并在2021年实现了超过5000万美元的年营业收入影响。
  • 利用平台、实践和合作伙伴来加速增长。DT利用现代平台，如其数据转换和机器学习平台或智能自动化平台，使公司能够“增长和转变我们的业务”。DT还在构建合作伙伴的技术生态系统(包括奥本大学、卡内基铸币厂和MxD)，使Oshkosh能够灵活地实现创新解决方案。就现代实践而言，它实现了技术业务管理，以推动技术服务/产品成本、价值和解决方案交付的更大责任和所有权。DT还将其投资组合管理流程和结构从传统的IT系统现代化项目管理重点转变为以业务价值为中心的投资流程，主动寻求优化公司在IT方面的投资。
  • 投资于人，培养健康、多样化和适应性强的劳动力队伍。DT团队灌输了一种以业务价值为中心、拥抱协作、真正以人为本的文化。团队开发了一个能力模型，在整个公司内进行交流和教育，并被称为C.A.R.E.(客户至上、敏捷性、结果导向、企业家精神)。胜任力模型有效地总结了团队所代表的东西以及它渴望在哪些方面做得更好。此外，DT不断发展其组织结构，强调多样性和包容性，以营造一种鼓励多元化观点并赋予团队成员权力的环境和文化。在过去的几年里，DT成功地聘用了超过35名具有新兴技能的不同团队成员。

威瑞森商业集团

威瑞森业务集团已经进行了多年的转型，以使客户更容易、更有效地与公司开展业务。该组织是在2019年由之前的无线和有线结构创建的，并立即开始构建数字服务。由于担心欺诈交易的高风险，该公司以前从未销售过数字设备或宽带。2020年，威瑞森业务集团应对了这一挑战，进行了重大资本投资。在四个月内，该公司推出了一种数字解决方案，允许新的商业客户在销售团队与客户交谈并验证交易的有效性后在线购买无线设备。在接下来的一年里，数字团队完全自动化了新客户的注册流程，包括验证客户身份和信用状况的欺诈缓解步骤。

到21年7月，威瑞森商业集团实现了100%的数字化之旅。如今，它利用媒体来为电子商务网站带来流量，并以全渠道模式运营，从商店中获取销售下降，随后通过数字报价、电子邮件发送给客户，然后点击电子商务-商店销售人员获得报酬。数字化能力包括漏斗优化和机器学习驱动的个性化，基于什么行为最好地转化为销售，以及产品如何满足客户的需求。威瑞森商业集团转型故事中的一些亮点包括:

  • E无线电子商务体验加速增长。衡量成功的标准是总额外销售额、这些销售额的数字组合以及每次使用的收益(通过数字方式获得的收益高出25%)。年增长率为3-4倍，预计到26年将达到5-6倍，届时约25%的销量将完全数字化。模型的成功是转型的，并且更多的用例正在迁移到模型中，已经有了六个月的积压。在线注册的新客户以更低的成本获得，每用户的平均收入更高，在持续的销售和服务需求方面更活跃，流失更少。净影响是更高的EBITDA(利息、税项、折旧和摊销前收益)影响。
  • 建立通过Verizon业务集团的北极星架构定义的技术战略．该体系结构概述了渠道整合的路线图，以确保系统和解决方案协同工作，以提供最佳的客户体验。业务策略驱动对业务功能的更改，这些更改被分解为IT功能。北极星架构还包括针对技术平台的目的驱动策略。平台首先有一个强有力的路线图和展望，重点关注数字体验、移动应用程序、对话人工智能和数字内容管理等功能。北极星架构是合作伙伴帮助开发的想法。产品供应商、集成合作伙伴和Verizon构成了一台运转良好的机器的三个部分，它同时面向技术和业务战略。这些合作伙伴被视为Verizon业务集团的员工，参与架构定义、产品选择和技术战略开发。
  • 致力于促进包容性学习。该公司注重员工和供应商的多样性，并致力于帮助员工以技术的速度学习和成长。威瑞森商业系统公司(Verizon Business Systems)认为，每个人的全部潜力都能让整个网络以及所有接触网络的人变得更好。作为该计划的一部分，该公司提供实习和学徒计划，通过教育、环境和社会进步，帮助本科生、研究生和社会经济上处于不利地位的个人进入技术领域。

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