我将带着一声叹息诉说这一切
在某个地方老去，
树林里分出两条路，而我
我选择了人迹少的那条路，
这让一切都不一样了。

——罗伯特·弗罗斯特未走的路

5月13日，我们发表了报告。”和社交媒体分手是可以的在那之后的一个月里，Facebook, Inc.(拥有Facebook应用程序、Instagram、Messenger和WhatsApp)、Twitter和Snapchat在如何处理其社交网络上的政治内容方面采取了不同的立场。推特已经禁止了政治广告，并采取措施纠正来自政治人物的错误信息。Snapchat不再在其应用程序的“发现”部分推广美国总统的官方账号。与此同时，脸书公司公开表示不会采取任何行动。营销人员已经注意到了这一点(至少从广告的角度来看)。过去两周的头条新闻:

The North Face会成为其他公司坚守企业价值观的北极星，并重新思考他们在社交媒体上的有机和广告存在吗?除了用户的政治动荡之外，社交媒体也变成了一种不平衡:品牌对消费者大喊大叫(包括有机发布和广告)，却没有真正了解社交用户想从品牌那里得到什么——如果有的话。相反，品牌需要更好地倾听消费者的意见。倾听可以通过传统的监控来实现，也可以通过社交客户服务、社区、评级和评论以及用户生成的内容反馈来实现。

最终，在社交媒体上定义品牌的将是消费者，而不是企业。根据弗雷斯特分析公司的消费者技术调查数据，到目前为止，40%的美国在线成年人认为“社交媒体是一个很好的工具，可以向品牌或公司展示我对他们的看法。”越来越多的社交媒体用户谈论特定品牌名称以外的话题，包括产品/服务/类别的需求和需求——这些对话都可以用于品牌研发、更好的客户服务和创意规划等。

Facebook, Inc.的广告抵制是迫使品牌停下来思考他们在社交媒体上的角色的一步。我们希望看到公司更进一步，重新考虑——或者可能彻底改革——他们的整个社交媒体项目，而不仅仅是购买广告。

自6月19日我们发表这篇博客以来更新:广告时代:巴塔哥尼亚，REI加入抵制Facebook，追随North Face