回到2000年代中期:Facebook成立，然后汉娜·蒙塔娜首映。麦莉·斯图尔特是一个普通的美国孩子，她的另一个身份是流行歌手汉娜·蒙塔娜。麦莉和汉娜的双重身份让她避开了公众的视线，同时也收获了名利——最终，她活在了“两全其美”。

2020年:社交收听平台(slp)继续利用社交收听技术在企业范围内的吸引力，并试图同时迎合经验丰富的用户和新手用户。供应商以前通过提供独立产品来解决这两个群体的问题;今天，许多公司推出了统一的解决方案，使所有人受益，例如在以下领域:

  • 查询。我们采访的客户都很熟悉布尔查询，但也觉得改进后的快速搜索(谷歌式的搜索栏)对于不太熟悉的同事来说是一个不错的选择。供应商还提供了一个中间的解决方案，有一个引导布尔构建器。此外，平台内的提示，如查询预览和常用过滤器(例如，销售/促销、垃圾邮件、明确的内容)引导用户到更相关的数据。
  • 仪表板。向利益相关者传播见解的能力是弗雷斯特2018年评估的一个关键问题。今年，供应商正在缩短实现价值的时间，同时提供更多的定制。一组模板化的报告和小部件库可以帮助那些不知道从哪里开始的人。供应商为用例(例如，品牌健康、趋势跟踪)、垂直甚至主题(例如，COVID-19、黑人的生命也重要、可持续性)提供模板。但是用户仍然可以从头创建一个新报告，并利用灵活的小部件特性，如拖放、完全自定义和根据特定功能进行深度下钻和筛选。
  • 报告。关键利益相关者的时间是有限的，他们需要在他们喜欢的媒介和频率上获得见解。供应商仍然提供可以按预定时间间隔发送的静态报告。但实时仪表板上不断更新的数据现在是常态，允许用户近乎实时地识别趋势和变化。通过各种渠道迅速提出见解已成为惯例，而非例外。
  • 警报。自Forrester之前的评估以来，大多数供应商的一般警报工作流程保持不变:确定一个感兴趣的指标(例如，产品的提及)，并确定一个阈值和时间段。供应商将机器学习和人工智能整合到警报中，旨在发现用户未明确定义的异常和异常值，并进一步确定异常值是否可操作。例如，特定产品的提及次数可能会在一段时间内激增。然而，算法可以确定这一增长与已经预期的高峰相称，例如，由于一个特殊的促销日或产品发布。

虽然B2C营销人员是第一个使用slp的人，但社交倾听适用于整个企业的许多团队，包括数据和分析、客户洞察、市场研究、公关/企业沟通、销售、运营、人力资源等等。供应商已经通过整合和升级平台做出了相应的回应，以满足这些不同的需求，并为整个企业的客户提供两全其美的服务。看看我们的新报告。”Forrester Wave™:社交倾听平台，2020年第四季度，以查看我们的供应商评估。和加入我们的在线研讨会11月17日了解更多。

特别感谢艾米丽·柯林斯以及钱德勒·亨尼格对这项研究的协助。