我们的社会正在应对前所未有的挑战。您的客户、员工和合作伙伴都面临着日益增长的不确定性和担忧。地缘政治紧张、收入不平等和工作不安全、社会动荡、错误信息和虚假信息，你能想到的都有!

在这个充满挑战的时代，既有社会机构往往无法统一和指导其社区。信任比以往任何时候都更加脆弱，但它仍然活着!人类天生就喜欢信任。作为人类，为了生活，我们必须与他人建立关系，我们不断地在寻找新的、更安全的信任港湾。像你们这样的品牌正在争夺客户、员工和合作伙伴的信任。

但你如何影响人们对你品牌的信任?

品牌比以往任何时候都更加认识到，信任是一种关键价值，它使企业能够与客户建立持久的关系，吸引最优秀、最敬业的人才，并创造独特的体验。但品牌将信任视为一个抽象的概念，没有具体的策略或计划来真正影响客户和员工对他们的信任程度。这种情况必须改变。

我在CX EMEA 2022的会议将探索Forrester的信任势在必行研究，并展示Forrester的信任模型和信任的七个杠杆。利用我们的定性和定量研究，我们将讨论每个杠杆对信任的影响如何随着业务类型和地理位置的变化而变化。你知道吗，无论在哪个国家，同理心在塑造员工对雇主的信任方面最重要，而透明度在塑造消费者对品牌的信任方面起着非常关键但又复杂的作用?

我将在会议期间展示的研究将超越表面，探索透明度和信任之间的关系。如果人们凭直觉认为，更多的透明度总是鼓励更多的信任，那么研究表明，品牌必须小心!事实上，透明度伴随着一系列可能破坏信任的陷阱。我们创建了一个框架，帮助企业高管以一种新的、更有效的方式思考和管理透明度。我将在活动中预览框架。

参加本届会议的有:

  • 了解更多关于信任的七个杠杆，以及它们如何为客户和员工发挥作用。
  • 找出影响顾客如何信任你的品牌的最重要的信任驱动因素。
  • 预览一个新的框架，以指导您的品牌接受透明度，同时避免其缺陷。

如果你想了解更多关于这个话题的内容，请加入我和我的同事Cx emea 20226月22日至23日,或联系我们．