搜索下一个大的类别在商业技术,对CX和成功是至关重要的
我们的新出版的供应商景观商务搜索和产品发现最著名的供应商列出了28空间和10个最重要的用例细节他们今天为客户关注。
是的,你读到正确的:28显著的供应商。当我宣布了新的Forrester波™商务搜索和产品市场,发现我描述这个新类别为“收敛。“实际上,供应商,认同为“产品发现,”“销售,”或“商业搜索”获得其他解决方案和构建自己的功能。这些扩张之前将这些单独的类别重叠功能。这些以前的维恩图专业团体现在看起来更像一个圆重叠是如此之大。
事实上,当我们开始研究这个领域时,我们有一些通常的“商务搜索”嫌犯。我们扩大我们的范围包括市场融合,我们发现了一个更广泛的产品。
——产品发现驱动客户经验nd业务目标
解决方案的核心(必需)功能在这个类别搜索本身(关键字搜索和向量/语义搜索),工具非技术人员。这些几句表示一组广泛的功能,用于改善客户体验在产品发现过程至关重要。
通过结合人类的调优和人工智能自动化,系统显示客户他们最有可能购买产品(或产品满足其他目标,如利润)。客户也控制自己的经验通过过滤器缩小那些他们最想看到的结果。
然而,扩展(不常见)用例代表一个非常多样化的选择功能。几个扩展用例,这些解决方案包括:
- 产品配置器/测试。此功能使企业收集梦寐以求的零micro-moment方数据——客户分享信息,主动和故意。想到一个测验,消费者通过他们的皮肤类型,肤色,和SPF偏好和捕捉亲密细节客户的化妆偏好,由客户自己提供。产品配置器捕获,模型,和一年的汽车服务备件符合还允许业务继续市场兼容配件,客户。
- 优化运输成本、库存等。如果有人仍然认为订单管理系统操作”只是在办公室,”这个用例应该纠正他们。绝大多数的客户需要购物时这些控件。事实上,网上72%的美国成年人说过滤器由库存可用性是很重要的,每4月Forrester的消费倾向调查。但是一些搜索解决方案再进一步,使数字企业优先考虑的产品更接近客户或库存过多。有时,更少的一个客户想买什么和更多的商人想要卖什么
- 搜索内容和商业相结合。通常,搜索解决方案内的商务体验不仅仅是产品表面。每一个网站提供了一些内容,客户想要(想:返回指令或用户指南)和搜索结果。有时,坐落在产品模块化的内容(例如,安装说明,当客户搜索一个产品类型-或显示配方和成分)。
这个市场仍在不断发展
通常就是这样在早期的技术市场,迅速发展的商业产品搜索和发现市场仍然不稳定。甚至长期搜索玩家积分最近收购或实施最新的人工智能模型。这类数字企业选择一个解决方案应该记住:
- 你要确定最好的解决方案支持你的首要任务。由于融合,许多解决方案仍然成长为他们想要的新鞋来填补。许多人最近收购他们还集成。原来最最强的重点领域(例如,搜索或销售或建议)。有些人甚至需要额外购买引进一个主要功能区,如搜索本身。使用供应商图形扩展用例的景观。它表明扩展用例(不常见)每个供应商告诉我们他们最常选择的服务。
- 人工智能是风靡一时——但不要混淆的尝试和真正的闪亮的和新的。而新的人工智能模型在这个市场是我们的“破坏者”,人工智能也“主要挑战”作为数字企业难以证明的价值和好处由人工智能自动调整。正如业务员可能获得在他们长期的不信任AI部分原因是历史缺乏准确的测试与手动设置,AI爆炸现场通过新的大型语言模型(llm)。许多供应商急于实现更新模型,激动人心的期望。寻找测试、验证和监测任何性能影响时采用这些新模型
- 供应商的风景并不是一个评估。这是令人兴奋的齐心协力这宽选择商务搜索产品为我们的客户审查。但记住,而景观报告提供的分析师的观点在空间,市场和产品供应商提供关于他们的产品的信息;分析师不确定。我们发布Forrester波™商务搜索和产品发现——一个真正的评价——今年夏天很晚。
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