在美国在线的成年人使用智能手机,54%使用智能手机研究产品和服务采购之前,59%的人使用智能手机使他们最终购买。的一部分2022 Forrester数码经验回顾™研究零售商如何满足和对消费者的期望,我们发表了5支持报告轮廓的最佳实践五个关键方面客户的购物旅程零售手机网站。(注:本研究着眼于手机网站,但也适用于网站。)系列完整的报告包括如下的链接,但这是一个先睹为快的覆盖在每个报告:

  1. 搜索和browsability。一旦在零售商的网站,一般客户发现产品以两种方式之一:通过一个搜索框或浏览网站的分类。最佳实践我们确定了包括与建议关键词,搜索,加快了过程自动完成,过滤器由不同属性的能力。
  2. 内容和销售。零售手机网站的挑战包括足够的信息来帮助消费者做出购买决定,而不是拥挤的小屏幕智能手机。好的实践包括审查部分允许客户来过滤和排序属性、产品推荐和“加入购物车”按钮,不要带客户到一个新的页面,和可折叠的横幅在产品细节页面隐藏部分滚动。
  3. Omnichannel和满足。客户希望零售商提供库存可见性和实现信息早在他们的购物旅程。最好的零售商:包括过滤搜索结果的能力的着陆页的产品库存可用性;突出显示特定于产品的估计交货/皮卡日期整个网站;并提供各种满足选项(例如,皮卡,船,船来存储,等等)。
  4. 付款和支付。根据Forrester的2022年的数据,33%的美国成年人在线不用智能手机购买说这是因为“更容易购买比在智能手机上电脑。“简化结账是更重要的移动网站:最好的网站保持检出一个页面加载,加速过程自动填充选项,并允许数字支付方法(例如,苹果支付)。
  5. 客户设置和保留。在结帐,零售商往往提示客户即使只是创建一个帐户32%愿意分享他们的信息更好的购物体验。零售商,促进他们的忠诚度计划,同时还允许客人结帐得分最好。本节的另一个标准是客户支持——在移动网站,这通常是很难找到。一个最佳实践是将泡沫在上面聊天网站的导航菜单或通过一个弹出式窗口,而不是埋葬一个通用的帮助页面上的联系信息。

更多信息的最佳实践零售手机网站,看看下面列出的完整报告,或与我们取得联系如果你想了解更多关于Forrester如何帮助你评估和改善你的数字体验。