2020年代是一个动荡的开始。个人经历了非凡的政治和社会动荡,战争在欧洲大陆,传染病的再度出现,金融不稳定,丑闻和极端天气事件。在这个令人不安的背景下,公民、消费者、员工和合作伙伴将会组织他们信任的稳定和积极的长期关系。这意味着,在未来12个月内,一些公司将遭受的信任程度降低,而其他人则加强信托资金的机会。

但不是所有组织知道如何培养信任(或有可能与一个方法等Forrester的信任必须框架)。进一步帮助组织计划下一步的信任策略,我分享一些Forrester的2023年预测。

  • 相信消费者技术将下降15%。在过去的三年里,科技已经从远程关键消费者的生活,工作和家庭教育娱乐和电子商务。科技公司达到了前所未有的水平的受欢迎程度。但蜜月期即将结束,我们预测,相信消费者技术公司将在2023年下降15%。处理降低了信任不仅是企业优先考虑的直接影响。当消费者信任一个品牌少,他们也失去了信任与之相关的其他业务。这是时间地图你的价值链和准备采取行动维护相信自己的品牌。
  • 银行在经济动荡将失去消费者的信任。在大流行期间,消费者对银行品牌的信任达到了历史新高。但这并没有持续多久!在2022年,消费者信任银行数年来首次下降,Forrester的2022年数据显示,许多消费者不相信他们的银行有同情心。随着经济的继续闪光警告信号,消费者的愤怒和怨恨对他们的银行将使它更加难以赢得信任,所以对大多数品牌,信任将会下降。来维持消费者的信任,银行必须与移情和铅与具体的数据驱动的方法来获得信任,有针对性的措施,帮助他们在生活的危机。
  • 人民对政府的信任将增加在美国、澳大利亚和新加坡。信任下降当政府不再能够为人民创造一个更好的未来。2023年,美国、澳大利亚和新加坡将巴克历史趋势,认为信任减少了基于可靠性的核心杆信任以及信任其他关键杠杆的大量投资责任,能力和透明度。总统拜登的管理议程是翻倍的客户和雇员的经验相结合,而新吗工作日程从澳大利亚新任政府的目标是减少使用外部顾问的熟练的公共部门工作人员。

建立和维护信任是一个动荡的未来一年中的每一个组织的优先事项。组织培养信任将与客户建立牢不可破的债券,吸引最专门的人才,并创造新的商业模式与合作伙伴——所有同时最小化风险。

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