我的心OMS

2020年，每个数字企业都爱上了他们的订单管理系统(OMS)。随着疫情加剧了对多样化和有效的履行方式的需求，零售商和供应商被迫不断创新很快．

作为时代的标志:一年前，只有少数不为人知的“路边接车服务商”。美国几家最大的零售商正在测试这种做法，但它仍然是罕见的，通常由本土解决方案管理。今天,每一个企业级订单管理系统为其提供了解决方案。像支持路边运输和从商店运来的船这样的能力，以前可能是差异化的，现在却成了赌注。

在我们最近出版的Forrester Wave™:订单管理系统，2021年第二季度，我们根据38项标准评估了该领域的领先供应商:Aptos、enVista、IBM、Kibo Commerce、Manhattan Associates、Oracle和Radial。

凭借其成熟的解决方案支持资源丰富的数字业务，Manhattan Associates保持了其领先地位。它在架构的灵活性和为业务用户提供的体验方面得分也很高。由于对投递的原生支持和无版本、原生云架构，enVista成为了一个新的竞争者，并正在成为该领域的强大参与者。

那么，在2020年后的世界里，选择OMS最重要的是什么?

  1. 记住，消费者需要比以往更多的实现选择。顾客希望在网上购买，然后在室内、室外和任何地方取货。送货到家?商店吗?从商店?是的，他们期待这一切，而零售商必须交付。
  2. 寻找对其中任何一种的全面支持Forrester的OMS四大支柱您的业务需要。
    • 分布式订单管理(DOM):功能允许可配置的订单路由和逻辑，如与供应商同步，从所有位置进行高效路由。DOM逻辑管理和优化实现过程，并且足够聪明，可以优先考虑运输成本、运输时间或其他优先事项。
    • 企业级库存可见性:将仓库管理系统、服务点和企业资源规划(ERP)之间的数据连接到一个视图的能力，该视图保存实时库存数据的记录并提供服务。
    • 客户服务:供应商让客户服务代表(csr)在一个地方实时访问所有客户信息的能力。这有助于csr在所有渠道中获得更完整的客户历史视图，并促进诸如订单跟踪、订单修改和退货等流程。
    • 存储实现:商店关联工具利用商店作为配送中心，并简化实现任务、流程和管理。想想店内店员用来挑选订单、将货物放在指定位置、并在顾客到达时将货物送到路边的工具。
  3. 决定是否真全渠道促销管理是组织的首要任务。当通过网站、移动应用程序、社交渠道、呼叫中心、商店和其他伙伴进行销售时，数字企业受益于全渠道解决方案的效率。真正的全渠道管理意味着你只创建一次促销活动，然后它们就会联合到所有的销售渠道，而无需自定义集成。这种能力是市场上的一个差异。
  4. 让您的业务用户参与进来——负责日常业务的地面部队。普通业务用户必须能够轻松使用解决方案。在您选择供应商时邀请您的业务用户参与，以便他们能够权衡他们将用于运行业务的工具的强度和适用性。

你可以阅读我们对Wave的完整评价在这里以及我们的市场概况2021 OMS Now Tech研究在这里．

商家、品牌和零售商:请与我安排一次咨询或咨询，看看如何利用这项研究来确定最适合您的需求的解决方案。我将向您介绍我的发现，并帮助您根据需要调整研究，以确定应该列入您的候选名单的供应商。

商务供应商和与商务相关的解决方案提供商:请与我安排一次咨询或咨询，讨论我的发现对行业和您的产品意味着什么。

(Ashley Villarreal对此文也有贡献。)