我们(重新)发现在最近Forrester波™报告B2B和B2C商务套房,业务用户越来越多地影响供应商选择的经验。作为一个零售商或品牌,你已经知道这一点。在我们最近的商务套房波评价过程中,我们采访了每个供应商的现有客户,和那些我们采访了,高级零售和品牌高管往往更快乐与商业服务人员比“地面部队”业务用户。这是因为:

  • 高管们不知道运行数字业务的日常挫折和挑战等宏观因素和基本满意解决方案的总成本和业务结果。
  • 中层管理人员,他可能会看到一些挫折,不可能亲自处理的解决方案,并将参与更加宏伟获胜。
  • 地面部队——即。,业务用户登录,使业务每天“走”——反映了斗争的信心。

为什么它很重要:它的业务用户的工作完成工作吗

  • 企业精益运行,看他们的技术供应商提高效率。
  • 一个沮丧的管理是一个无效的管理。如果用户不知道如何使用漂亮的功能,系统提供,供应商没有信贷的创新。
  • 正如我的同事安德鲁·霍根说,电子商务平台也卷入了设计革命——就像面向客户的系统。真正的下一代设计可以绕圈的建立,运行和用户界面必须为最终用户支持高效率的工作。

作为一个数字业务,你如何确保你的科技选择使你的效率?

你不需要成为一个可用性专家全面评估一个接口在购买前:只是把你的业务用户到供应商选择过程,早期。这种趋势反映了市场的这些期望是如何变化的。阳狮集团副总裁乔恩•Panella聪明的,告诉我,“作为商务——从技术的角度来看,已经变成了一种商品,我们看到更多的关注客户的选择流程经验和业务工具;这延伸到更高级别的业务用户参与比过去。”

具体来说,工作与你的内部业务用户:

  • 优先功能帮助他们经营业务最有效。问你的业务用户实践他们认为有最大的影响和机遇在哪里改进这些过程。
  • 构建演示场景,反映现实的日常工作。需要你评估潜在供应商详细演示这些工作流管理。这种做法将在公共流程发现可用性问题和障碍。
  • 评估解决方案为工作流的角色。确定单个用户代表组织内的角色还是,事实上,多个管理员做出贡献。一定要尊重每个函数的特定需求。

零售商需要帮助弄清楚如何评估解决方案与业务用户在混合吗?请取得联系让我帮助你建立这个选择过程。供应商,伸出我们可以谈谈你的客户需要你提供解决方案,痴迷于他们的用户的需求。同时,看一看我们的Forrester波评价B2B和B2C商务套房。