我儿子的袜子抽屉坏了。带把手的前面板和抽屉的其他部分断开了，袜子散落在他的房间里。我不想再看这乱七八糟的东西了，就拿出钻头和几颗木螺丝把它修好了。它并不完美，但它达到了目的。

手举帽子的图片

作为一个母亲，我身兼数职:厨师、导师、顾问、司机、护士等等。从今天起，我可以把勤杂工加到名单上了。虽然我身兼数职，但我有义务确保自己不会陷入过多的责任，而忽略了最重要的那些让我实现做母亲的最终目标:培养自给自足、善良、慷慨、对社会有积极贡献的公民。

营销运营负责人也不例外。我们都同意，我们承担了更多的职责，并被依赖于做许多事情。但我们的最大利益是确保我们的目标是使我们的营销和收入功能高效地执行，以便我们都能提供最好的客户体验，并推动更好的组织绩效。为此，Forrester开发了五种方法计划的假设帮助您在2022年推动营销运营的优先事项(并帮助营销运营负责人专注于来年戴的最佳帽子)。

  • 关注你的客户。我们从事市场运营，这意味着我们主要关注内部。但事实是，我们正在努力优化内部体验，以便为我们的客户和潜在客户提供更好的外部体验。其中一个关键的方法就是建立瀑布式流程考虑所有机会类型-从获取首次客户到保留现有客户，再到交叉销售和追加销售机会。营销运营应该直接与投资组合营销、销售运营和客户成功运营的同行合作，以帮助设计最佳的收入组合。这从管理开始一致的收入规划过程并促进组织的收入生产计划的发展。从那里，市场营销操作可以开始促进年度市场营销计划的发展，概述市场营销对组织的承诺，以帮助组织实现其目标。
  • 确保有一条获得收益的最佳途径。一旦制定了计划，营销、销售和客户成功就必须作为一个单一的、有凝聚力的单元来运作，以抓住和关闭收入机会。这意味着这些团队必须一起工作，以确定优化瀑布流程的最佳功能组合。例如，对于销售人员来说，为了了解他们对解决方案的兴趣而进入瀑布的目标阶段给候选人打陌生电话可能是没有利润的。对于营销人员来说，这可能是一顶更好的帽子，使用自动化工具和信号检测和解释。同样，对于组织希望保留或更新的现有客户帐户，客户成功应该在瀑布的早期发挥更大的作用。定义最佳收入路径的最佳起点之一是Forrester的职责功能范围模型、瀑布流程模型和服务水平协议指南。
  • 重新考虑你的指标。大多数组织都是通过以下方法来衡量营销的价值渠道营销或收益营销有多少来源．但这一指标被证明是失败的——它没有充分体现营销的价值，而这种不足几乎总是会导致对数据的误解，从而暗示营销预算的减少。更糟糕的是，采购指标在销售和营销之间建立了竞争，而本应是合作关系(参见前面的项目)。相反，营销运营应该推动一种新的衡量营销绩效的指标:营销活动带来的任何机会类型的收入提升。这一指标将推动行为，从而导致更好的内部营销和销售对齐和合作，这将最终改善客户的体验和期望的组织结果。
  • 增加对第一方数据的依赖。弃用第三方cookie是不可避免的这种弃用将对几个营销渠道和相关性能分析产生影响。此外，数据隐私法规正在全球范围内形成，以进一步保护个人数据。营销运营必须戴上数据管家的帽子，制定常规和实践来解决数据弃用行动，并确保全公司范围内关注联系人和帐户的第一方数据。
  • 记住，流程平衡了人员和技术。许多组织很快就把注意力集中在组织设计和martech路线图上，但讨厌诊断过程问题的想法。这种不情愿在大流行病开始迅速发生变化时对这些组织产生了影响。拥有透明的端到端营销流程的组织能够比拥有复杂或误解的营销流程模型的组织更灵活地移动，更好地适应向虚拟环境和新目标市场的转变。我们建议您从审计关键的当前市场营销流程开始，并使它们尽可能接近最佳实践。专注于流程创新和优化将增强组织的适应性。

现在你已经知道了进入2022年最重要的帽子，让Forrester帮你试穿吧。我们拥有成熟的模型和框架，可以帮助您入门，并在您进步的过程中充当咨询师。

如需更深入地探讨我们2022年的规划假设，请加入我和我的同事詹妮弗•罗斯而且杰西约翰逊参加10月26日周二的免费网络研讨会。了解更多并注册．如果你在欧洲、中东和非洲，注册2022年优先事项和计划:EMEA B2B营销领导者将于11月2日周二举行。