数字技术无处不在，在过去12个月里，数字技术的普及程度急剧上升，由于封锁和其他限制措施，企业努力与员工和客户保持联系和互动。这就是我们今天生活的现实:技术有助于理解和预测客户的需求;增加产品和服务的价值;并推动体验，让客户再次购买，购买更多，并成为业务的倡导者。越来越多地，技术对于你的公司为客户创造和交付的价值至关重要。

以客户为中心的公司的技术主管非常了解这一点，并使用客户价值来推动其技术投资的战略、交付和沟通。这是未来契合技术策略这可以帮助企业以比同行快三倍的速度增长，并使他们能够在现在和未来为公司赢得客户的关注。我们的研究显示，这些未来适合的科技高管:

  • 将客户置于战略规划过程的中心。未来适合的技术高管将客户至上的四项原则(客户主导、洞察驱动、快速和连接)应用到他们的战略规划中，以推动真正的变革。这种以客户为中心的战略规划，包括投资和运营，然后与投资组合管理实践联系起来，帮助技术高管在能力和时间的限制下实现最大的客户价值。我们越来越多地看到，未来有越来越多适合自己的技术高管组织成果规划、交付和运营值流这代表了在客户的旅程中为客户产生有意义的价值所需的端到端交互流。
  • 资助与成果保持一致的持久交付团队。未来适合科技高管基金持续的团队，而不是项目，旨在为客户提供结果。例如，渣打银行(Standard Chartered)在固定容量模型下运行其战略，每个季度的投资预算都基于产品团队的进度，以及交付团队目标结果的计划和即将到来的积压。这种模式使银行能够控制成本，同时具有足够的灵活性，以适应快速变化的客户需求。这种基于结果的资助机制为应用程序交付和基础设施操作驱动了持续的价值创造流。
  • 持续传达技术的价值。客户(内部或外部)是他们从您的组织接收到的价值的最终验证者。未来适合的技术高管在传达技术投资的价值时，会考虑他们的反馈，观察他们的行为，并衡量他们的参与度。客户价值作为项目组合管理和战略规划级别的定期优先级评审的输入。为了推动围绕技术的商业价值达成共识，未来适合的技术高管还会制作客户故事，通过引人入胜的叙事和视频等吸引人的形式传达这种价值。

Forrester开发了一套报告为技术高管提供资源的客户，当他们需要在计划、交付和沟通三个阶段推动技术的商业价值时，他们可以利用这些资源。这些报告将作为Forrester决策的一部分提供，这是一个新的方法和全新的平台，专注于我们的研究、见解和协作资源，帮助您解决您面临的最具挑战性的技术问题。