在我最后一篇博文对客户体验(CX)优先级,我谈到平衡影响客户和业务影响的重要性,决定哪些项目。开始残雪优先使用一个简单但有效的four-box模型。随着残雪优先级成熟度曲线,它被添加更多更复杂的维度。这提高了资源分配的精度。

一个中间优先级模型应该包括:

  • 客户的影响。识别出哪些项目具有最大的改善客户体验的可能性对他们重要的事情。残雪领导人可以增加其资源投资的价值通过专注于改进和措施,解决最大的客户痛点和支持客户通过他们的最重要的旅程。
  • 业务影响。确定关键业务活动或项目将支持的目标,比如增加收入或降低成本。正如客户类别,影响业务影响类别检查校准,确认该项目将在多大程度上支持短期或长期的业务目标。
  • 可行性。确认项目或活动可以通过评估资源可用性和预测变更管理问题。即使项目为客户或业务有很强的好处,可行性分析评估公司是否可以执行实现预期的效益。

阅读更多关于此模型和下载Forrester的中间残雪优先级工具在我的新报告中,“水平思考你的残雪优先级的多个维度”。如果您需要更多的具体指导,请考虑安排调查或接触你的销售伙伴寻求帮助。

探索新兴的最佳实践和学习如何促进企业的成功与客户体验残雪北美虚拟体验生活2021年6月7号到9号,。