Forrester多年来一直在讨论员工体验(EX)和客户体验(CX)之间的联系。这不仅仅是说说而已:我们的客户体验指数(CX指数™)和员工体验(EX指数)研究分别帮助组织了解客户和员工体验的关键驱动因素。但是，尽管我们已经发表了关于政府CX的报告，但直到现在我们还没有发表过关于政府EX的报告。

在我们的新报告中——”是的，政府EX可以变得更好!-我们检查了全球EX指数数据，作出了三个主要决定:

  • 政府EX并不好，政府也不能让它一直这样下去。使命的成功依赖于推动行动和问责的生产力、弹性和自豪感。需要更多的努力来改善政府的行政执行，为政府雇员和客户提供更好的结果。
  • 公共部门和私营部门雇员的经验之间存在着巨大的差距。我们发现政府EX的所有关键驱动因素都存在差距，这表明机构和组织需要找到新的方式来赋予员工权力、激励和赋权。
  • 政府的前女友可以变得更好。我们从世界各地的机构——地方、州/省和国家层面——提取了一些例子，以说明如何在政府执行的五个关键驱动因素上取得进展。

现在是改善政府行政效率的时候了。我们的报告为如何将宝贵的能源和公共资金投入到工作中提供了重要线索。我们还会在网络研讨会将于9月25日(周五)东部时间上午11点/格林尼治时间下午4点举行．如果您需要更有针对性的帮助，请联系我们或与您的销售合作伙伴寻求帮助。