彻底降低客户服务成本

你在领导或管理客户服务吗?然后，你和你的许多同事一样，可能正在寻找降低成本的方法t.我们的数据显示，数字化转型导致呼叫中心的呼叫量上升。广告丁业代理越来越多，成交量是不可持续的o公司是否正在探索自动化等替代代理的选项而且保持合理水平的成本。但是估算客户服务的成本Ce不是一项简单的任务，而且用自动化服务取代人力并不是最具成本效益的方式。继续往下读，看看你可以做些什么。

了解客户服务的真正成本

对客户服务成本贡献最大的并不是运营。不,这是糟糕的客户服务对你的业务的影响．您必须在计算中包括该指标，以准确估计客户服务成本。在大多数成本估算中，还有一个因素被忽略了:你的人工代理的价值被忽略了，那就是他们对客户需求的了解。

进行正确的成本削减

开始降低成本的正确方法是清楚地了解你的客户服务过程．你需要发现客户服务质量在哪些方面损害了你的业务。糟糕的客户服务是的你想要摆脱的成本。你应该做的第一件事就是花时间从客户和代理的角度来看待你的服务。这将给你可操作的见解，将对你的财务指标产生积极的影响。

发现被忽视的机会

对客户服务中的人际互动的深刻理解揭示了新的机会。为了更大的利益——为了你的客户，为了你的代理商……还有你的生意。

看看我的最新作品报告重新思考你对客户服务的看法如果你想永远降低成本，而且安排查询和我在一起。