更擅长创新对你来说重要吗?大多数公司都知道他们需要在产品、服务和客户体验(CX)方面进行创新，但却很难做好。为了找出他们正在做什么来克服这一挑战，我们调查了组织的业务优先级——具体来说包括提高他们的创新能力是否为优先级。

如果这是你工作的重点，你的公司会怎么做?对于那些告诉我们，提高创新能力是高度或关键优先事项的受访者，我们询问他们正在采取什么行动来实现这一目标。我们对那些同时表示改善CX和改善他们的产品和服务也是他们的首要业务重点的受访者尤其感兴趣，我们发现该队列报告的排名最高的行动是“改善我们对客户需求的理解”(36%)。

我们很高兴它排在榜首，因为我们同意这一点客户理解是有效创新所需要的最重要的证据．但36%的数据让我们对剩下的64%感到疑惑——为什么他们不采取行动来增进对客户需求的理解?是因为他们已经很好地理解了吗?还是因为他们没有意识到创新的关键?做你的是公司认可的吗?

请与我一起参加Forrester的2021年CX北美活动，我将在6月7日发表关于循证创新的演讲。循证医学在改变医疗保健方面的成功让我深受鼓舞，这就是为什么我借用了“循证”这个词来描述我们如何能在创新方面做得更好——确保我们在可靠的证据中建立和验证我们的创新努力，包括四种类型的经验研究，以及新兴技术试点和其他关键成分的发现。

我期待与您的虚拟连接!您可以报名参加活动在这里．